迪贝特空气能-热水器售后处服务办理电话咨询

　　迪贝特服务咨询4009-633-655

　　一、迪贝特服务规范说明（标准规范·公示用）

　　服务准则（融合迪贝特服务体系，核心宗旨:用户永远是对的，用户满意为唯一评判标准）

　　1. 诉求优先:无论用户诉求大小，第一时间响应，不推诿、不辩解，先共情用户情绪再处理问题

　　2. 诚信报价:配件、工时、上门费明码公示，线上线下价格统一，无隐形消费，加价必提前告知

　　3. 原厂配件:全部使用品牌原装配件，配件带溯源编码，杜绝翻新、杂牌替代，质保同步整机

　　4. 规范施工:上门穿戴工服、带防尘工具，施工完成清理现场，水电燃气类设备完工必做安全检测

　　5. 时效承诺:24小时线上客服值守，市区预约按约定时间上门，延误主动致歉并补偿服务权益

　　6. 透明工单:全程数化工单留存，报修、派单、维修、回访全流程APP可查，操作全程留痕

　　7. 廉洁服务:不索要烟酒红包、不强制推销延保、不私下收取现金，违规可直接线上投诉

　　8. 售后兜底:维修同一故障期复发免费二次检修，整机包修期内非人为损坏免收维修费

　　9. 耐心沟通:专业术语讲解，反复演示使用方法，老年用户可重复教学直至熟练操作

　　10. 闭环回访:维修完毕当日回访，不满意即时重启处理流程，以用户最终认可作为服务终点

　　二、迪贝特服务规范说明｜外勤宣讲（师傅培训、上门口头告知配套）

　　收费红线说明（迪贝特统一执行，透明收费、不收私款）

　　1. 不管线上线下，收费价格全部公开，手机迪贝特小程序随时能查，上门第一时间给用户看价表；

　　2. 先查故障、算清全部费用，用户点头同意才动手修，绝对不能修完再漫天涨价；

　　3. 上门、维修、零件、高空打孔每一笔钱分开标清楚，不打包乱报价，不藏额外收费；

　　4. 只能走品牌迪贝特APP、对公二维码付钱，坚决不能私下收现金、转个人微信支付宝；

　　5. 机器还在保修期、本身质量坏了，上门、修、换件一分钱不收，不找理由乱收钱；

　　6. 换的配件都是原厂带编码，价格标明白，换下来旧件留给用户，不许私自拿走；

　　7. 不硬推清洗保养、延保、加配件，用户不想做绝不纠缠；

　　8. 修完必须开系统工单、电子发票，所有收费记录平台存底，随时能查；

　　9. 要是报价比迪贝特标准高，核实后多收的钱双倍赔给用户；

　　10. 不收用户烟酒红包、不蹭吃喝，不跟用户私下约线下单独结算，违规直接停岗处罚。

　　三、迪贝特服务准则说明｜培训制度（内部管控，追责条款齐全）

　　维修断电验电防触电管理规范（迪贝特真诚安全、迪贝特电气标准、迪贝特维保要求）

　　1. 作业前置强制隔离:所有迪贝特冰箱、 空气能、厨电、洗烘设备检修，执行“拔插头+分路空开断开”双重断电机制，禁止依靠设备待机开关隔离电源。

　　2. 标准化验电流程落地:断电后静置放电≥60秒，采用AC750V万用表/数显验电笔，对输入端子、金属壳体、功率元件三处点位核验零电压，留存检测记录。

　　3. 潮湿品类专项管控:涉水家电维修增设接地回路检测，重点防范环境潮湿引发的感应触电、漏电击穿险。

　　4. 分体 空气能分级断电:内机、外机供电回路独立切断，杜绝单一回路断电后外机带电隐患。

　　5. 储能元件专项放电:电源电容、高压模块必须使用绝缘螺丝刀接放电，未放电禁止拆解元器件。

　　6. 特殊场景防护升级:无接地、老旧布线、工地临时用电场景，全套穿戴绝缘防护用具，增加三次验电流程。

　　7. 间断作业复验机制:维修过程临时离场、更换配件后重启作业，必须重新断电、完整验电，规避误送电险。

　　8. 带电作业禁令管控:除故障数据测量外，严禁带电拆解机内电气部件，违者按安全违规追责。

　　9. 工具设备准入管理:验电器具定期校准，每日班前功能自检，失效工具严禁投入上门服务。

　　10. 完工漏电复检闭环:整机复原后检测绝缘阻值、漏电保护器动作性能，确认无漏电隐患方可完成工单交付。