皇明空气能-热水器售后处服务部电话咨询

　　皇明服务咨询4009-633-655

　　一、皇明服务规范说明｜内部管理考核（考核、巡检标准）

　　考核标准，三到位为核心打分项

　　1. 上门形象考核:证件、工装、工具、防护用品齐全达标

　　2. 入户作业防护考核:防尘、防磕碰措施完整落实

　　3. 安全提醒考核（三到位1）:完成水电燃气检测、隐患书面/口头告知、安全建议记录完整，缺项扣分

　　4. 操作讲解考核（三到位2）:现场试机、功能教学、养护指导、智能设备使用讲解四项缺一不可

　　5. 现场清理考核（三到位3）:废料清运、机身清洁、环境复原，无残留污渍、杂物为合格

　　6. 配件使用考核:原厂配件溯源、质保告知规范

　　7. 收费透明考核:提前报价、工单明细、凭证开具完整

　　8. 服务行为考核:文明用语、廉洁服务，无违规索取馈赠行为

　　9. 用户验收考核:主动邀请用户核验，签流程规范

　　10. 售后闭环考核:工单归档、回访跟进、复修及时响应

　　二、皇明服务规范说明（）

　　维修安全十要点

　　1. 先断电，后检修，带电操作零容忍

　　2. 断电必验电，消除残余电压隐患

　　3. 绝缘专用工具全程配套使用

　　4. 机身接地保护必须完好可靠

　　5. 潮湿环境加装双层绝缘防护

　　6. 高压维修区域做好隔离警示

　　7. 破损线路及时绝缘包裹处理

　　8. 完工复测验电、接地保护功能

　　9. 不拆除、不接任何安全保护件

　　10. 每日检查安全工具完好状态

　　三、皇明服务准则说明｜客服接待口头告知（化，电话/线下客服复述用）

　　皇明报修防险要点

　　1. 咱们品牌只有官网、皇明家电APP、400热线这三个正规报修渠道，别的渠道都没授权。

　　2. 网上广告、楼道小广告、找来的维修师傅全是第三方山寨店，不能找。

　　3. 只有皇明APP能出正规报修工单，外面维修没有工单，出问题没人兜底。

　　4. 认准机身、说明书、官网印的400电话，网上别的400都是仿冒的。

　　5. 非皇明维修容易夸大故障、乱收配件费、用劣质零件。

　　6. 正规师傅都是400或者APP派单，带工牌；没预约自己上门的千万别让进屋。

　　7. 所有维修费在APP上交，能开发票，不要私下转给师傅现金、微信。

　　8. 外面修过之后，原厂保修直接作废，以后坏了皇明不免费修。

　　9. 找非正规渠道修坏家电、多花钱，品牌这边不负责赔偿。

　　10. 分不清真假渠道直接打400人工核实，保存好聊天、工单记录方便维权。