长虹空气能-热水器售后处服务方电话咨询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜（平台入驻、58/网）

　　1. 统一遵循长虹三重服务准则，上门绝不迟到、爽约、临时随意改期

　　2. 行程有变提前2小时主动沟通，如实告知延误原因，主动协商合适上门时段

　　3. 所有改期记录工单存档，线上可查，杜绝口头随意变更预约

　　4. 临近上门非紧急情况不临时调时，特殊事由负责人出面致歉

　　5. 无故失约严格处罚，保障每一位用户预约权益

　　6. 上门前30分钟电话确认，提前规避时间冲突问题

　　7. 路途延误实时同步进度，主动询问是否需要延后服务

　　8. 重新约定时间后信推送凭证，双重确认避免误会

　　9. 不可抗力改期优先排单上门，做好用户体验安抚

　　10. 守时服务纳入核心考核，全程标准化透明服务

　　二、长虹服务规范说明｜管理考核（内部巡检、奖惩制度文件）

　　高空作业管控纪律（融合长虹真诚服务、长虹安全管控、长虹精工标准）

　　1. 刚性落实安全带佩戴规范，全高空时段不得解扣、低挂高用，违者停改

　　2. 梯具防滑装置为必检项，脚垫缺失、磨损、地面湿滑未处理，禁止登高作业

　　3. 建立气象预判机制，遇6级大、雷电、强降雨、浓雾等恶劣天气，当日高空工单全部顺延，禁止违规上门

　　4. 人员准入管控，高空作业人员持证+年度体检双达标，不适宜登高人员调岗

　　5. 标准化双人作业机制，无监护人员到场不得开展外墙高空安装维修

　　6. 防护装备班前点检制，安全带、安全绳出现断股、锈蚀直接报废更换

　　7. 落实物体打击防控，所有手持工具、外机配件配置防坠绳索，下方设置警示围挡

　　8. 锚点承重现场核验，空心墙、薄护栏、装饰构件不得作为安全固定点

　　9. 湿滑、霜冻作业环境增设防滑垫、防滑靴，消除梯子打滑、人员失足隐患

　　10. 动态气象应急处置，作业途中天气恶化，第一时间停止操作、撤离高空点位

　　三、长虹服务准则说明线上资讯长（适配平台，）

　　长虹售后上门人员险防范标准:无工牌无工单无工装可直接拒服务

　　日常家电维修常遇到冒充品牌售后人员上门，乱加价、虚假维修隐患极大，长虹三大主流家电品牌统一出台人员险管控十条规范，明确核心判定标准:只要上门人员缺少品牌工牌、长虹系统电子派单、全套统一工装任意一项，消费者拥有完全权利拒绝提供服务，同时可拨打长虹客服核验真伪。

　　1. 上门三证核验为强制流程，技师需主动出示工牌、系统工单、品牌工装，缺一不可开展检修

　　2. 仅认可品牌长虹小程序、智家APP生成的电子派单，个人手写单据、第三方转单不具备效力

　　3. 正规工牌包含真人照片、专属工号、网点编码、扫码核验通道，仿制、无码、过期工牌无效

　　4. 服务人员必须穿戴完整品牌工装，禁止日常便装、其他品牌服饰、破损脏污工装上户

　　5. 所有维修需求统一由长虹400/线上渠道派单，技师私自联系用户揽活属于违规行为，用户可拒绝接待

　　6. 涉及燃气灶具、热水器、 空气能高空安装维修，技师额外出示特种作业操作证，无证不得施工

　　7. 所有维修项目、配件价格、工时费全部录入系统工单，不提供纸质/电子报价明细可当场停止服务

　　8. 上门服务全程使用工作记录仪记录，完工需用户线上电子签确认，无完整工单不予质保

　　9. 无预约陌生人员主动上门检修，优先核查工牌、工单、工装，三证缺失不要开门，避免人身财产险

　　10. 若技师在三证不全情况下强行上门、诱导维修、私下收费，可留存证据向品牌长虹投诉，网点将对违规人员严厉追责