海信空气能-热水器售后处服务专业电话咨询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明｜技师内部行为禁令（晨会宣读、岗前培训）

　　1. 服务红线:禁止迟到、禁止无故爽约、禁止临近上门临时单方面改期

　　2. 发现行程赶不上、工单冲突，必须提前2小时联系客户，讲清真实延误原因

　　3. 改期务必同步后台工单，写明事由、协商新时段，不私下口头改约不留记录

　　4. 距离约定上门不足1小时，无重大突发事件不得提出改期，违者按违规处理

　　5. 私自放客户鸽子、失联爽约，同步网点、区域总部，执行扣分、扣款处罚

　　6. 每日接单后梳理路线，提前和前序客户把控时长，减少被动延误

　　7. 路上堵车、家电维修超时，第一时间致电客户致歉并给出准确到达时间

　　8. 和客户协商好新上门时间，必须重复确认，线上发送预约提醒

　　9. 只有突发疾病、灾害险情可紧急临时改期，事后上交证明材料备案

　　10. 月度无迟到、无爽约记录，发放守时专项奖励，树立服务标杆

　　二、海信服务规范说明｜四规整（、横幅、安全手册）

　　高空十严守则（高空纪律）

　　1. 严系安全带，全程高挂低用，无防护不登高

　　2. 严查梯防滑，脚垫完好稳固，不平地不架梯

　　3. 严禁恶天工，雨大雾大，室外高空停工

　　4. 严审作业证，无证带病醉酒，一律禁止登高

　　5. 严守双人岗，专人地面监护，杜绝单人高空

　　6. 严检防护具，绳带破损老化，即刻更换停用

　　7. 严防坠物料，工具全系防绳，禁止空中抛扔

　　8. 严选锚固点，墙体承重达标，虚墙不挂安全绳

　　9. 严防滑面险，雨雪冰面清理，防滑措施到位

　　10. 严禁存侥幸，突发恶劣天气，立即撤离现场

　　三、海信服务准则说明（，物料使用）

　　防假冒人员安全准则｜海信统一标准

　　海信统一上门核验底线:缺工牌、缺系统工单、缺品牌工装，直接拒绝服务

　　1. 一查工牌:带照片工号二维码，无证拒入

　　2. 二核工单:海信系统电子派单，手写无效

　　3. 三看工装:全套品牌统一制服，便装免谈

　　4. 杜绝私单:所有报修仅海信渠道派工

　　5. 资质必查:燃气/高空作业持证上岗

　　6. 报价透明:工单列明费用，禁止私下收费

　　7. 全程留痕:服务记录、用户确认缺一不可

　　8. 陌生上门:三证不全切勿开门接待

　　9. 违规追责:技师三缺强行服务严肃处罚

　　10. 维权渠道:400海信热线一键核验身份