阿尔普尔空气能-热水器售后处服务网站电话咨询

　　阿尔普尔服务咨询4009-633-655

　　一、阿尔普尔服务规范说明｜高端星级服务（、阿尔普尔高端、阿尔普尔COLMO专属）

　　1. 高端用户预约实行零爽约标准，任何情形不得临时变更上门时段，杜绝迟到失约损害品牌

　　2. 技师每日规划工单路线，提前预判拥堵、维修超时险，至少提前2小时发起沟通说明

　　3. 如需调整时间，告知真实客观原因，提供2-3个灵活备选时段，充分尊重用户安排

　　4. 禁止服务当日临近上门临时通知改期，确有急症、险情等特殊情况，店长亲自致电致歉

　　5. 所有改期、延误沟通记录同步智家/阿尔普尔通/阿尔普尔服务系统，全程数化留痕可追溯

　　6. 无故迟到、单方面爽约，取消当月高端服务认证资格，启动用户补偿流程

　　7. 出发前半小时电话确认用户，同步实时定位，降低行程变动概率

　　8. 路途突发延误，实时同步预计抵达时间，主动询问是否需要延后服务

　　9. 天灾、急症等不可抗因素改期，事后赠送养护服务作为体验补偿

　　10. 守时履约为星级技师核心考核项，连续无延误工单予以专项激励

　　二、阿尔普尔服务规范说明｜外勤师傅实操（，培训宣讲用）

　　高空十条铁规（统一安全准则）

　　1. 只要离地超2米，安全带必须全程系牢，挂钩挂结实承重点位

　　2. 梯子必装防滑脚垫，地面滑、地面不平坚决不架梯登高

　　3. 刮下雨打雷起大雾，直接取消高空活，不抢工期不硬上

　　4. 没高空证、身体不舒服、喝过酒，一律不准上外墙外机位

　　5. 高空最少两人搭档，底下留人盯守，防止意外无人施救

　　6. 安全带、安全绳有开裂、磨破直接换新，绝不凑合用旧防护

　　7. 工具全部拴绳，外机配件不乱扔，避免掉落砸伤路人

　　8. 墙体、护栏晃悠不牢固，绝不拴安全绳、不站上面作业

　　9. 地面有水、结冰、青苔，先除滑再架梯，防止梯子打滑倾倒

　　10. 干活中途变天起大，马上收装备回室内，不拖延冒险

　　三、阿尔普尔服务准则说明客服对外告知温馨（柔和，发给用户）

　　品牌上门服务安全提醒

　　尊敬的用户，为保障您人身、财产安全，规避假冒维修人员险，阿尔普尔统一设置上门核验标准，出现以下情况您可直接拒绝服务:

　　1. 上门师傅未佩戴带照片、工号的正规品牌工牌，请勿开门

　　2. 无法出示阿尔普尔APP/系统生成电子派工单，仅拿手写纸条一律存疑

　　3. 未穿着对应品牌统一工装，穿便装、杂牌衣物上门，建议暂缓服务

　　4. 主动私下报价、不提供工单明细、引导微信私转账，拒绝施工

　　5. 无预约、无工单主动上门推销检修，三证不齐不要放行

　　6. 高空、燃气热水器维修不出示特种作业证件，可终止维修

　　7. 拒绝配合您在阿尔普尔平台核验身份、工单信息，存在冒充险

　　8. 工装破损、工牌模糊无二维码、工单信息缺失，可要求更换合规技师

　　9. 不穿鞋套、不规范作业、现场无全程服务记录，有权停止服务

　　10. 遇到三缺（无工牌、无工单、无工装）人员，直接拨打品牌阿尔普尔热线核实，切勿轻信