万和空气能-热水器售后处全区服务热线咨询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务规范说明｜客服宣导温和（对外告知用户，）

　　万和统一贴心教学服务承诺

　　购买/安装/维修万和家电，上门师傅严格落实教学服务，绝不敷衍讲解、简化演示，保证每位用户听懂、独立上手:

　　1. 完整讲解:整机所有按键、模式、特色功能逐一细致说明，不遗漏任何实用操作。

　　2. 讲解:老人、新手专属简易，不用难懂专业词汇，一听就能明白。

　　3. 全程实操演示:每一项功能现场动手示范，操作完整步骤。

　　4. 手把手引导试用:演示后邀请您亲自操作，师傅在旁指导纠正错误操作。

　　5. 不懂反复教学:任意功能没学会，师傅不限次数重新演示讲解，绝不嫌麻烦。

　　6. 智能功能专项教学:万和智家、万和美居、万和互联软件一对一教学绑定使用。

　　7. 养护教学同步:顺带讲解日常清洁、保养周期、哪些操作会损伤机器。

　　8. 报错自查教学:常见故障代码、简单问题自主处理方法一次性讲清。

　　9. 疑问随时解答:操作相关所有问题，现场细致答复，不模糊、不搪塞。

　　10. 确认满意再离开:您确认完全掌握操作、无任何疑问，师傅才完成本次服务。

　　二、万和服务规范说明｜四规整标准（横幅、制度看板，）

　　三牌联保，十规守底:

　　1. 据实检机，严禁夸大故障

　　2. 明价告知，严禁强制消费

　　3. 能修优先，严禁诱导换件

　　4. 原厂明码，严禁私抬配件价

　　5. 三包透明，严禁混淆保修期

　　6. 客观答疑，严禁危言恐吓

　　7. 自愿增值，严禁捆绑推销

　　8. 工单留痕，严禁临时加价

　　9. 配件保真，严禁以次充好

　　10. 全程可溯，严禁违规欺客

　　三、万和服务准则说明｜外勤实操（维修师傅随身熟记，）

　　断电验电防触电十要十不准（实操条例）

　　1. 要整机物理断电，不准只关机器开关、遥控待机拆机

　　2. 要拔插头+拉空开双重隔离，不准单一切断一路电源

　　3. 要先测验电工具好坏，不准直接上手检测设备线路

　　4. 要端子、主板、电容多点验电，不准单点检测就开工

　　5. 要针对万和互联、万和变频、万和逆变机加长放电时间

　　6. 要厨卫潮湿设备加测绝缘，不准潮湿徒手触碰线路端子

　　7. 要断电验电同步告知用户，不准私自带电操作隐瞒流程

　　8. 要挂检修警示牌，不准他人随意合闸送电

　　9. 要中途离开二次复检验电，不准断电后长时间搁置拆机

　　10. 要完工通电前复测漏电，不准修复直接通电交付