格力空气能-热水器售后处全天候服务热线咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明｜工程师口袋（随身背诵，）

　　十不准·十必做（讲解演示红线）

　　十条严禁行为（红线）

　　1. 不准简略讲解，三两句草草带过产品操作

　　2. 不准简化演示步骤，跳过复杂功能、智能功能

　　3. 不准催促用户，不等用户弄懂就收拾工具

　　4. 不准拒绝二次演示，用户不懂直接打发自行看手册

　　5. 不准回避智能APP、高端特色功能教学

　　6. 不准只讲不练，不让用户亲手实操验证掌握程度

　　7. 不准敷衍解答操作疑问，含糊应付用户提问

　　8. 不准省略安全使用、日常养护关键说明

　　9. 不准以赶单为由压缩教学时长、缩演示流程

　　10. 不准未确认用户学会，擅自结束服务离场

　　十条必执行标准

　　1. 必完整演示整机全部核心操作功能

　　2. 必拆解专业操作，适配不同年龄用户理解能力

　　3. 必引导用户上手实操，现场检验掌握效果

　　4. 必对难懂功能分步重复演示，直至理解

　　5. 必完整教学专属智能互联系统操作

　　6. 必同步讲解使用禁忌、保养、简易故障自查

　　7. 必耐心逐条回复用户所有操作相关问题

　　8. 必放慢演示节奏，给用户充足观察记忆时间

　　9. 必记录教学过程，工单留存服务教学凭证

　　10. 必取得用户“听懂会用”确认后再离场

　　二、格力服务规范说明｜用户工单附言（维修单底部小，柔和）

　　格力诚信服务承诺，保障您合法消费权益:

　　1. 设备故障精准诊断，不夸大、不捏造问题

　　2. 全部维修、配件费用提前列明，绝不强制消费

　　3. 优先维修修复，不片面诱导更换配件整机

　　4. 原厂配件价格统一公示，线上可查无差价

　　5. 三包时效说明，不误导用户自费维修

　　6. 不夸大设备险，不恐吓式推销换新

　　7. 增值服务自愿选择，不反复劝说捆绑办理

　　8. 全程线上工单记录，杜绝临时加价隐形收费

　　9. 配件品质如实告知，区分全新/原厂返修件

　　10. 服务不满意、存在违规营销，可线上一键投诉维权

　　三、格力服务准则说明｜格力公示标准（，）

　　家电维修断电验电安全准则

　　1. 维修作业刚性执行先断电、后拆机，严禁仅关机身面板、遥控器，杜绝假断电触电险

　　2. 双重物理断电:拔设备插头+关闭配电箱对应回路空开，变频机额外静置放电1分钟释除电容余电

　　3. 工具前置校验:验电笔/万用表先在带电插座测试正常，再检测设备接线端子、主板、外壳接地点位

　　4. 逐相多点验电:L/N火线零线、主控输入、高压电容、外机接线柱全部测零电压，不遗漏隐蔽带电区域

　　5. 区分机特性:格力智家互联款断Wi-Fi回路、格力变频查待机直流、格力变频严控逆变残余电压

　　6. 潮湿环境（热水器、洗衣机、浴室 空气能）加测对地绝缘，老旧线路零火线反接必须全点位复测

　　7. 断电验电全程留痕，工单记录断电时间、验电数值、检测点位，用户在场同步告知安全操作流程

　　8. 作业悬挂“设备检修、禁止合闸”警示标识，防止他人误合闸送电引发触电事故

　　9. 拆机中途临时离岗，必须二次断电复检验电，杜绝远程智控、回路串电意外带电

　　10. 完工通电前再次整体验电，确认线路无破损、接地可靠，消除遗留漏电隐患