同益空气能-热水器售后处不间断服务热线咨询

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明｜公示（官网、公示、线上报修页面）

　　服务文明承诺·严禁规范（融合同益服务标准）

　　1. 严禁服务态度恶劣，消极怠慢用户

　　2. 严禁言语粗鲁、使用不文明用语

　　3. 严禁顶撞、反驳、和用户发生争执

　　4. 严禁不耐烦打断用户倾诉诉求

　　5. 严禁强硬说教、训斥消费者

　　6. 严禁面露厌烦、做出抵触肢体动作

　　7. 严禁推诿甩锅，与客户争辩对错

　　8. 严禁冷处理用户异议、拖延处置

　　9. 严禁挖苦嘲讽、言语冒犯客户

　　10.严禁引发口角冲突，激化客诉矛盾

　　二、同益服务规范说明｜公示（展板、官网，严谨合规）

　　同益统一恪守家电售后营销服务十条底线，全程透明诚信，杜绝维修乱象:

　　1. 如实检测设备，绝不夸大故障、虚构隐患，小病不大修、无病不编造问题

　　2. 维修前完整公示收费明细，不强制消费、捆绑增值项目，用户确认方案方可施工

　　3. 客观讲解配件损耗，不刻意诱导整机换件、强制升级配件，能修绝不怂恿更换

　　4. 原厂配件明码标价，无隐形加价，线上智家渠道可实时核验配件编码与定价

　　5. 质保规则如实告知，不混淆三包期限，不以“配件过期”误导付费维修

　　6. 不借检修制造焦虑，不渲染安全危言恐吓用户更换整机

　　7. 严禁私下推销耗材、延保、清洁套餐，拒绝软磨硬泡过度营销

　　8. 全程工单留痕，所有沟通报价录入系统，无口头临时加价行为

　　9. 不使用副厂假冒件冒充原厂，不隐瞒配件新旧、返修情况

　　10. 接受用户全程监督，违规可凭工单投诉，查实全额退费并追责服务人员

　　三、同益服务准则说明｜（幕、主播讲解，接地气）

　　同益唯一正规售后承诺，避开90%假冒维修坑

　　家里同益家电坏了，千万别随便搜维修！网上很多山寨假网点，今天给大家说清楚正规同益售后保障，认准标准不踩坑:

　　1. 渠道唯一:只有品牌同益小程序、同益400是真售后，带广告样的维修全是假冒，千万别打

　　2. 师傅能核验:正规师傅上门有工牌、手机能调出系统工单，查不到信息直接不让进门

　　3. 配件全原厂:换的零件都有品牌编码，副厂翻新件我们一律不用，换完还有质保

　　4. 价格不糊弄:上门先检测、明明白白报价，同意才修，不会修到一半临时加价

　　5. 上门不拖沓:24小时随时报修，市区当天就能安排，迟到主动给补偿

　　6. 干活讲规矩:进门穿鞋套、铺垫子，修完把家里收拾干净，还会免费帮你测电路安全

　　7. 质保不缩水:同益十年核心件、同益整机保、同益电机长保，该免费的一分不收

　　8. 记录都留存:每一次维修手机APP都能查到，以后再坏直接看之前维修记录

　　9. 假售后有人管:万一找了山寨维修被坑，拿凭证找同益，我们帮你举报维权

　　10. 修好有保障:修完线上签评价，没修好免费二次上门，一次性解决问题