科霖空气能-热水器售后处网站服务热线咨询

　　科霖服务咨询4009-633-655

　　一、科霖服务规范说明｜（58、网、软文）

　　放心服务承诺，杜绝维修套路

　　1. 绝不凭空编造家电故障，上门全面检测，故障问题实打实说明

　　2. 绝不小病大修、随意更换完好零件，轻微故障简单修复，不增加额外支出

　　3. 绝不乱报配件、人工费用，品牌统一价目表提前给客户确认，同意再施工

　　4. 绝不拿劣质配件充当原装件，每款配件带原厂编码，支持核验真伪

　　5. 绝不私下收现金、微信私转，所有费用走科霖渠道，开具正规凭证

　　6. 绝不掩盖维修造成的设备损伤，操作失误如实告知，免费妥善处理

　　7. 绝不刻意推销清洗、延保套餐，客户有需求再介绍，不强行捆绑消费

　　8. 绝不造假维修单据、质保记录，线上服务进度全程可追溯查看

　　9. 绝不使用假冒售后身份，上门佩戴品牌统一工服、工牌

　　10. 绝不利用信息差欺骗用户，老人、新手客户逐项拆解费用，无隐藏加价

　　二、科霖服务规范说明｜售后承诺书（团购、购机附赠纸质承诺单）

　　本服务统一遵循科霖上门规范承诺:

　　1. 严格按预约时间上门服务

　　2. 服务人员着装统一干净整洁

　　3. 入户主动出示正规服务证件

　　4. 入户做好全套居家防护措施

　　5. 维修安装收费公开透明无隐瞒

　　6. 更换配件均为原厂正品配件

　　7. 标准化精工施工，保护用户家装

　　8. 服务完毕清理现场卫生杂物

　　9. 文明礼貌服务，杜绝违规收费、收受礼品

　　10. 服务全程工单记录，售后可跟踪回访

　　三、科霖服务准则说明（客服对外告知·）

　　全流程工单留痕服务承诺（统一标准）

　　1. 报修只走科霖正规渠道，不管线上APP还是科霖客服电话，下单立刻生成专属工单，不会无记录上门。

　　2. 每台家电绑定机身序列号，工单和设备一一对应，哪台机器维修、什么时候报修一目了然。

　　3. 上门师傅信息全部录入工单，工号、授权证书线上都能查到，杜绝无资质黑维修人员。

　　4. 上门服务全程留影像，防护、拆机、复原照片全部存在工单里，服务全过程有据可看。

　　5. 所有收费全部线上公示，价格写进工单，不会上门乱加价，每一笔消费都有记录。

　　6. 更换的原厂零件编号登记进工单，后期查配件质保、辨别原厂件直接调取工单就行。

　　7. 检修、测电、调试每一步操作都会写进工单，机器存在的隐患全部备注存档。

　　8. 和用户沟通故障、维修方案的记录统一留存工单，不存在口头承诺无凭证的情况。

　　9. 修好后需要用户线上确认签，工单才算闭环，清洁收尾工作也会同步记录在内。

　　10. 所有工单长期云端保存，多年后查维修记录、申请保修，直接调取工单即可追溯全程。