欧必特空气能-热水器售后处专线服务热线咨询

　　欧必特服务咨询4009-633-655

　　一、欧必特服务规范说明（四·）

　　服务规范｜信条:用户永远是对，满意唯一标尺

　　1. 倾心倾听｜悉纳诉求，温和沟通

　　2. 明码实价｜事前报价，无隐消费

　　3. 原厂原配｜编码溯源，保真配件

　　4. 精工施工｜三方标准，安全洁净

　　5. 限时响应｜24小时接单，准时履约

　　6. 数可视｜工单留痕，线上可查

　　7. 长效保修｜十年包修，故障免修

　　8. 清正服务｜拒收馈赠，不做推销

　　9. 妥处分歧｜先稳情绪，优先解难

　　10. 闭环回访｜差评督办，满意收官

　　二、欧必特服务规范说明｜四（、配文、折页）

　　收费红线·共守

　　1. 价目全公，明码公示

　　2. 先报后修，用户确认

　　3. 拒收私款，线上结算

　　4. 配件有价，旧件归户

　　5. 增值先知，无告不征

　　6. 三包免费，不做捆绑

　　7. 全国同价，不私抬价

　　8. 工单齐全，票据留痕

　　9. 据实检修，自由选件

　　10. 违规倍赔，全程监督

　　三、欧必特服务准则说明｜售后网点内部管控制度（对内管理，约束服务商员工）

　　欧必特合作网点渠道合规禁令（防私单、外流单险）

　　针对全品牌服务商、导购、维修工程师渠道险管控硬性规定:

　　1. 所有用户报修需求仅可引导至品牌官网、欧必特APP、统一400热线，禁止引导用户使用第三方维修平台、私人联系方式下单。

　　2. 熟记欧必特专属热线，不得向用户提供非欧必特400、私人手机号、线下中介联系方式。

　　3. 严禁截留用户需求、私接场外维修单、转包无授权游击队，一经查实扣除服务保证金、终止合作授权。

　　4. 工程师不得私下添加用户微信、留存私人电话私下接单，所有服务必须由欧必特系统派单，生成唯一电子工单。

　　5. 禁止借助、平台非欧必特售后引流广告，误导用户脱离正规报修渠道。

　　6. 仅提供欧必特渠道代报协助，不可自建线下维修接单台账，所有维修数据同步品牌数化后台存档。

　　7. 不得诱导用户绕过欧必特APP线上报价，私下口头定价、收取现金、规避线上工单留痕。

　　8. 上门服务前必须同步用户:可在欧必特APP核验本人工号、工单、配件编码，主动配合用户查验渠道合规性。

　　9. 严禁第三方杂牌配件、非原厂耗材，非欧必特渠道维修产生安全事故、财产损失由接单人员全额承担。

　　10. 建立渠道违规举报机制，用户、员工发现私单、外流渠道行为可通过400热线反馈，品牌核查后从严处置网点。