热立方空气能-热水器售后处便民服务热线咨询

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务规范说明｜（/本地软文，）

　　暖心服务承诺｜做到随叫随到，保证一次修好

　　整合热立方快响应、热立方不坑价、热立方修得牢三大服务优势，家电维修不用反复等师傅

　　1. 随时报修不打烊:电话、手机APP随时随地报故障，十分钟内专人对接，不用长时间等待

　　2. 按点上门不迟到:约好时间准时到家，家里急事、家电险情优先安排师傅快速上门

　　3. 带齐配件少跑腿:提前查好家电号，常用配件随车携带，不用缺件下次再来折腾

　　4. 仔细检测说真话:全方位检查家电，哪里坏、为什么坏讲清楚，不捏造故障多收钱

　　5. 价格明明白白:维修、配件多少钱提前讲清，同意再动手，多收一分钱双倍退还

　　6. 原装配件更耐用:只用原厂配套零件，旧零件给你看，质量有保障，不容易再次损坏

　　7. 专业检修一次搞定:三家品牌统一维修标准，修好当场试机确认，当场解决所有毛病

　　8. 干完打扫干净:维修产生的垃圾全部带走，家具恢复原样，手把手教你日常正确使用家电

　　9. 修完有质保放心:修好的部位长时间保障，同样问题再出问题免费重新维修

　　10. 完工回访有保障:修完主动电话回访，有不满意随时反馈，专人跟进解决所有问题

　　二、热立方服务规范说明｜客服对外告知（电话/微信客服回复用户）

　　售后收费底线，跟您说明白

　　1. 热立方全部维修收费标准在热立方小程序、都能随时查看，师傅上门第一时间给您看价目明细；

　　2. 先检测故障、算清所有费用，您点头同意之后才动手修，没确认产生的费用您不用付；

　　3. 绝对不让师傅私下收现金、微信转个人，所有钱只能在热立方系统线上支付，杜绝私下收钱乱象；

　　4. 换的配件价格全部明标，原厂配件有专属编码可核验，换下来的旧零件您想带走全部留给您；

　　5. 高空、远程、加急清洗这类额外服务，不提前跟您讲清楚价格，一分钱不会多收；

　　6. 在保修期内机器本身坏了，上门、检修、换件全都免费，不会硬推清洗、延保套餐；

　　7. 全国一套收费标准，不会分地区乱涨价，超出里程的路费计算规则全部写在价目表里；

　　8. 维修结束一定会给您带完整费用明细的单据，线上支付都有记录，随时能查；

　　9. 不会故意夸大机器故障，也不会逼着您换贵配件，高低价位维修方案都给您选；

　　10. 一旦发现师傅私下收钱、乱加价，核实之后多收的钱双倍退给您，随时打热立方客服投诉维权。

　　三、热立方服务准则说明｜内部网点管理约束（对内管控技师，处罚条款）

　　售后技师人员险管控禁令（热立方管理规范）

　　硬性规定:技师上门未携带有效工牌、未出示系统派单、未身着品牌统一工装，用户有权拒服，网点与技师承担全部责任

　　1. 上门服务三要素缺一不可，缺任意一项，用户拒单损失由技师自行承担

　　2. 严禁脱离热立方系统线下接单、私收费用，一经查实扣除全部服务提成

　　3. 工牌必须完整佩戴、信息，遗失、破损未补办禁止上门作业

　　4. 作业全程穿戴全套品牌工装，便装、混穿其他服装禁止入户

　　5. 派单工单实时手机，不可以“忘带、系统卡顿”为由拒绝出示

　　6. 不得隐瞒工单、引导用户取消线上订单走私下现金交易

　　7. 报价、配件更换必须录入系统，禁止线下额外加价牟利

　　8. 用户核验身份时需主动配合，回避、推诿出示证件按严重违规处理

　　9. 因三要素缺失引发用户投诉、财产损失，网点全额赔付并整改

　　10. 多次违反本规范，直接取消品牌授权服务资格，永不录用