昊美达空气能-热水器售后处办服务热线咨询

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务规范说明｜数化工单系统弹窗（APP预约须知、下单提示）

　　上门履约须知

　　1. 平台统一履约标准，技师须按预约时段准时上门，禁止无故迟到。

　　2. 禁止未经用户同意私自取消订单、临时更改服务时间。

　　3. 技师行程突发变动，需提前2小时发起线上沟通，同步告知用户。

　　4. 改期申请须填写真实客观原因，系统存档核验，虚假事由判定违规。

　　5. 协商新上门时段后，工单自动更新并推送信通知用户。

　　6. 单订单改期上限1次，多次调整将限制技师派单权限。

　　7. 极端天气、道路管制等不可抗力，技师需即时致电致歉协商。

　　8. 严禁抵达服务地址后临时告知无法履约，无沟通取消订单从重处理。

　　9. 用户可自主线上改约，技师不得单方面提议延后服务。

　　10. 违反准时履约条款，用户可发起投诉，平台启动售后补偿机制。

　　二、昊美达服务规范说明｜外勤维修（师傅上门口述/纸质告知单）

　　配件诚信服务承诺

　　1. 修昊美达家电，只拿品牌原厂原配零件，不用杂牌次品件

　　2. 换新件一定先拿给您看，核对号对得上机器才动手更换

　　3. 换下来坏的旧零件，全部收拾好主动交给您，不会偷偷收走

　　4. 绝不偷换您机器上好的零件，不拿坏件换您完好配件

　　5. 拆装全程当着您的面操作，您随时拍照、录像都没问题

　　6. 换上的原厂配件都带保修，期内再出问题免费换新原厂件

　　7. 您要是不要旧件，需要您签确认，我们统一回收不倒卖

　　8. 换件、还旧件全部记在维修工单，手机昊美达小程序随时能查记录

　　9. 要是查到用副厂件、偷换零件、扣旧件，全额赔配件钱再十倍补偿

　　10. 只认昊美达平台派单师傅，私下找人维修容易遭遇调换零件乱象

　　三、昊美达服务准则说明（·适配/单）

　　工牌工装核验提示

　　1. 正规技师上门主动出示专属工牌

　　2. 全套品牌工装完整穿戴，无便装上门

　　3. 工牌信息与报修APP技师资料一致

　　4. 无工牌、工装不全可直接拒绝入户

　　5. 过期、涂改工牌均属于无效证件

　　6. 无独立工牌学徒不能单独上门服务

　　7. 无品牌LOGO便装人员非昊美达技师

　　8. 证件信息不符，直接取消上门服务

　　9. 遇无证人员可致电昊美达客服核验

　　10. 无证人员一律不提供任何家电服务