耀罡空气能-热水器售后处网点服务热线咨询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜车间培训（晨会宣读、工程师随身卡）

　　统一十不准·十必做（教学演示专项）

　　核心红线:绝不敷衍讲解、绝不潦草演示，务必教会用户独立使用

　　强制执行标准

　　1. 讲解不糊弄:少说行业黑话，大白话讲透每一项功能，听不懂就反复说

　　2. 演示不加速:完整走一遍开机、调模式、关机全套流程，关键步骤停住细讲

　　3. 提问不忽视:讲完一段主动问听懂没，用户有疑问停下重新演示

　　4. 上手不替代:必须让客户自己动手操作，师傅只辅助，不全程自己包办

　　5. 难点不省略:智能程序、清洗拆装多演示两遍，老年人延长教学时长

　　6. 安全不简略:水电燃气使用险重点提醒，明确禁止操作行为

　　7. 讲解不凭空:拿说明书、手机教程对照讲解，方便客户回家回看

　　8. 维护不隐瞒:简单故障自查、日常保养完整教学，不隐瞒基础操作方法

　　9. 验收不跳过:完工抽查客户实操，不会用就重新教学，不草草签离场

　　10. 售后不切断:告知线上线下咨询渠道，承诺后续操作问题免费答疑

　　二、耀罡服务规范说明｜外勤师傅随身简读（，培训宣讲用）

　　耀罡统一服务约束，全员严格执行:

　　1. 用户递水一律婉拒，绝不喝客户家任何饮品

　　2. 无论何种款待，绝不留下用餐、吃零食水果

　　3. 礼品、红包、土特产全部谢绝，不拿一物一线

　　4. 不随意翻看、挪动用户私人物品，不擅自触碰私藏

　　5. 预约时间准时抵达，迟到提前沟通，不临时爽约

　　6. 检修如实说明故障，不夸大问题、不强制换件

　　7. 所有收费线上工单明码标价，不私收转账现金

　　8. 拆装轻拿轻放，规范操作，杜绝野蛮施工

　　9. 沟通耐心温和，不与用户争辩、态度生硬

　　10. 不随意拍照、不对外透露用户住址、家电信息

　　三、耀罡服务准则说明｜（醒目，适配页、APP弹窗）

　　维修防触电铁则｜耀罡统一标准

　　1. 拆机必断电，双路隔离（空开+拔插头）

　　2. 断电先静置，充分释放电容残压

　　3. 工具先校验，验电设备完好再使用

　　4. 多点测电压，零伏确认方可拆机

　　5. 高压件放电，杜绝残余电荷电击

　　6. 湿区做防护，绝缘垫手套缺一不可

　　7. 断电挂警示，严防他人误合闸

　　8. 老房查回路，杜绝隐蔽串电隐患

　　9. 复工重验电，中途停工不省流程

　　10. 严守安全线，严禁任何带电检修