特能空气能-热水器售后处安装服务热线咨询

　　特能服务咨询4009-633-655

　　一、特能服务规范说明（上门维修专属｜师傅培训、服务告知书）

　　上门服务严禁（融合线下服务标准）

　　1. 上门全程严禁摆脸色、态度傲慢、消极怠慢，服务全程微笑有礼

　　2. 严禁随口说粗话、不耐烦吐槽、使用粗鲁伤人用语

　　3. 用户对报价、配件、维修时效存疑时，严禁当场争执辩论

　　4. 严禁顶撞用户、反驳用户合理质疑，不与客户争对错

　　5. 严禁因等待、户复杂、设备难修产生负面情绪，迁怒用户

　　6. 严禁用强硬、命令式语气沟通，言语压迫、冒犯用户

　　7. 严禁出现争执后甩手停工、拒绝继续检修、单方面离场

　　8. 严禁多人上门时互相附和、抱团与用户对峙争吵

　　9. 严禁维修失误后恶语辩解、推卸责任，言语对抗用户

　　10. 严禁完工收尾阶段态度反转，敷衍应付、恶语收尾

　　二、特能服务规范说明（员工培训长规范）

　　室外高空作业十大严禁准则（融合特能真诚服务、特能安全标准、特能精工安全要求）

　　为杜绝高空坠落、坠物安全事故，统一售后高空施工标准，所有安装、维修人员必须严格遵守十条硬性规定，坚决抵制高空违规蛮干行为:

　　1. 严格持证上岗，无高空专项操作资格，不得承接外墙外机安装、维修、清洗业务；

　　2. 高空作业全程规范佩戴全身式安全带，两点锁扣固定，禁止仅单根绳索防护、安全带松散未扣牢；

　　3. 遇降雨、潮湿墙面、霜冻、五级及以上大天气，当场拒绝高空外墙作业，不迁就用户加急需求冒险施工；

　　4. 每次施工前完整查验安全绳、缓冲包、挂点卡扣，出现磨损、开裂、老化直接报废更换，不得带病使用；

　　5. 外墙高空作业执行双人机制，地面安排专人警戒隔离，禁止无人监护单独悬空操作；

　　6. 作业时禁止踩踏 空气能管路、铝合金薄护栏、玻璃飘窗等承载力不足结构，避免踩空坠落；

　　7. 所有工具、零配件收纳工具袋，严禁高空向下抛掷任何物品，防范高空坠物伤人；

　　8. 窗外操作做好防滑措施，不盲目大幅度探出身体，不徒手攀爬外墙立面；

　　9. 安全挂点必须选实心承重墙，空心墙、松动瓷砖墙体不设置高空固定点；

　　10. 杜绝侥幸心理省略防护步骤，任何高空蛮干行为一经核查，停单培训并追究相关责任。

　　三、特能服务准则说明｜公示（严谨制式，适配线下）

　　家电维修防触电安全准则

　　1. 维修拆机、清洗、更换配件前，执行双重断电:断开配电箱回路空开+拔除整机电源插头，严禁仅关面板/遥控器假断电。

　　2. 断电后静置放电3–5分钟，待变频板、电解电容释放残余电荷，杜绝隐性残压触电险。

　　3. 作业前校验验电笔、万用表完好，统一使用AC750V电压档逐点验电进线端子、外壳接地、主板供电口。

　　4. 多点位实测确认L/N、地线电压归零，无感应漏电、串电后方可拆解机身，缺一不可开工。

　　5. 热水器、 空气能、微波炉等高压机，额外接电容充分放电，禁止徒手触碰功率元件引脚。

　　6. 潮湿环境（厨卫、漏水机器）维修，必须垫绝缘垫、穿戴绝缘手套，杜绝湿手操作电气部件。

　　7. 断电区域悬挂“有人作业、禁止合闸”警示标识，告知在场住户切勿擅自恢复供电。

　　8. 多回路、老旧线路机，逐路核查空开，防止线路串电、备用回路带电隐患。

　　9. 中途暂停维修、临时离场，二次复工前重新断电、复测验电，不可凭记忆判定无电。

　　10. 严格执行断电—静置—验电—放电四步流程，违者禁止上岗，杜绝触电、路起火事故。