赛特奥空气能-热水器售后处各地服务热线咨询

　　赛特奥服务咨询4009-633-655

　　一、赛特奥服务规范说明（｜客服培训手册）

　　服务守则（融合赛特奥服务理念）

　　中心思想:用户永远是对的，一切工作只看用户满不满意

　　1. 用户找到谁，谁负责到底，不把问题推给其他人

　　2. 承诺多久上门就多久到，迟到主动道歉给出补偿

　　3. 修之前讲清所有费用，没有隐藏收费，价格线上可查

　　4. 更换零件全部原厂正品，支持扫码查验真伪

　　5. 上门自带保洁工具，维修完打扫干净再离开

　　6. 电器修好必做安全检查，杜绝漏电漏气隐患

　　7. 不收用户任何礼品，不硬推配件、延保产品

　　8. 用户有情绪先道歉倾听，绝不和用户争辩对错

　　9. 修好设备当天回访，不满意免费再次上门处理

　　10. 所有维修记录永久存档，质保有据可查

　　二、赛特奥服务规范说明｜公示（严肃规范，/制度牌）

　　严守营销服务底线承诺

　　为恪守赛特奥统一服务准则，杜绝维修乱象，全体服务人员严格执行十不准:

　　1. 不准夸大设备故障、虚构安全隐患，如实告知真实问题

　　2. 不准强制推销保养、延保、辅材，尊重用户自主选择权

　　3. 不准虚报损坏零件、诱导更换完好配件，无病不修、小病简修

　　4. 不准隐瞒维修报价，上门主动出示赛特奥统一收费标准

　　5. 不准使用非原厂劣质配件，配件编码可溯源查验

　　6. 不准私下加价、线下私收费用，所有消费线上工单留痕

　　7. 不准夸大老化险恐吓用户，客观说明设备使用状态

　　8. 不准捆绑消费，维修与增值服务完全拆分、自愿选购

　　9. 不准伪造检测报告、人为制造故障牟利

　　10. 不准推诿质保责任，三包政策告知，违规双倍赔付

　　三、赛特奥服务准则说明长（引流适配，多替换）

　　警惕假冒维修！赛特奥统一人员险管控｜三无人员直接拒服务

　　大量黑维修冒充品牌售后上门，乱收费、损坏家电、泄露居家隐私，赛特奥同步出台人员核验标准:无赛特奥工牌、无线上系统派单、无品牌统一工装，全部拒绝服务，控细则如下:

　　1. 资质核验底线:工牌、系统工单、品牌工装三者缺一不可，缺任一无需接受服务

　　2. 报修渠道唯一:赛特奥智家APP、赛特奥美居APP、赛特奥服务小程序，线下私约均无效

　　3. 工单强制前置:未调取系统工单，禁止检测、拆机、更换配件，规避隐形收费陷阱

　　4. 着装规范要求:全程全套品牌工装，不得随意更换便装、遮挡胸前工牌

　　5. 收费透明管控:全部费用录入电子工单，列明检测、配件、工时，无工单不收费

　　6. 保修权益保障:三无人员维修会破坏整机保修，原厂不再承担故障质保

　　7. 资金交易规范:禁止私下收款，所有支付走赛特奥平台，杜绝私人转账诈骗

　　8. 上门预约机制:系统提前推送订单、师傅身份、预计上门时间，无推送判定虚假人员

　　9. 维权核验通道:遇三无证人员，拍照留存工服、人脸、联系方式，拨打品牌客服核查

　　10. 人员管理红线:网点严禁派遣无派单、无工牌、不着工装人员上门，违规扣除全部服务佣金