扬帆空气能-热水器售后处站服务热线咨询

　　扬帆服务咨询4009-633-655

　　一、扬帆服务规范说明（长，适配线上）

　　十大服务文明规范 融合扬帆精细化服务标准

　　为统一服务形象、规范上门行为，融合扬帆人性化服务、扬帆标准化管理、扬帆精细化细节要求，制定言行准则，全员严格遵守，以细节礼仪维护品牌整体形象:

　　1. 注重外在形象细节，统一工装穿戴，保持干净平整，工牌固定佩戴；上门必备一次性鞋套、防尘防护工具，杜绝鞋底污渍弄脏客户居所，全程保持专业清爽的服务样貌。

　　2. 严守入户接待礼仪，敲门力度轻柔、频次适中，开门后主动报出姓名、服务品类；未经用户许可不踏入室内深处，不随意触摸、挪动客户私人用品，尊重居家隐私。

　　3. 规范沟通交流，全程使用标准化礼貌用语，面对客户疑问、投诉耐心倾听，杜绝打断客户、语气强硬、争执顶嘴等行为，以温和专业态度化解客户顾虑。

　　4. 精细化居家防护作业，维修安装前铺设专用防尘垫、遮盖周边家电家具；螺丝、垫片等小配件分类收纳，避免丢失划伤地面柜体；服务结束彻底清理粉尘、包装垃圾，还原整洁环境。

　　5. 收费流程公开透明，服务前主动出示扬帆统一价目表，逐项讲解配件、工时费用，无临时加价、捆绑推销等行为，客户存有异议逐项细致解读，做到消费无隐瞒。

　　6. 坚守廉洁服务红线，严禁收受客户赠送的香烟、酒水、红包、水果等礼品，不随意饮用客户茶水、接受客户用餐邀约，不以任何形式占用客户物资。

　　7. 设备检修严谨细致，严格遵循安全操作规范，断电断气后再开展作业，全面检测设备各项指标；客观告知故障成因，不夸大故障、不强制推销增值服务。

　　8. 完善收尾服务礼仪，设备调试完成后手把手演示操作方法，告知日常保养、故障自查技巧；确认客户无疑问后礼貌致谢，轻关房门离场，不制造噪音打扰住户。

　　9. 约束公共区域言行，小区楼道、电梯内不大声喧哗闲聊，不随地丢弃包装垃圾，不在业主居住区域吸烟，自觉维护小区公共环境与品牌观感。

　　10. 时刻牢记品牌身份，任何场景不发表贬低品牌、负面吐槽言论，面对客户不满优先安抚疏导，无法当场解决的问题及时上报对接，一言一行皆代表品牌形象。

　　二、扬帆服务规范说明（外勤维修）

　　海美松过硬维修标准，一次修好无遗留

　　1. 只用原厂正品配件，品质对标品牌出厂标准，耐用不返工

　　2. 上门全方位整机检查，大小故障全部查透，不遗漏隐性问题

　　3. 严格按三家品牌原厂维修流程操作，施工规范不偷工减料

　　4. 根源解决故障，不做临时修补，杜绝修完期内反复坏

　　5. 修好反复试机验证，全部功能正常、运行稳定才交付用户

　　6. 顺带处理附带隐患，管线老化、密封不严、线路松动一并修好

　　7. 维修全程工单记录，故障、配件、处理方式一目了然有据可查

　　8. 报价提前公示，无额外乱收费，维修不达标免费重新处理

　　9. 维修后清理油污垃圾，保持家中干净，不给用户留打扫负担

　　10. 维修部位享质保，期内出现同款问题免费上门复修，全程无忧

　　三、扬帆服务准则说明（公示标准·）

　　家电服务全程追溯规范

　　1. 唯一报修渠道:仅扬帆APP、400热线接单，拒绝私加微信、私下上门，工单自动生成存档。

　　2. 上门先出工单:工程师到场出示电子工单，标注机SN码、报修问题、预约时段，全程拍照留底。

　　3. 检测全程留痕:故障检测、安全测电、管路检漏步骤同步录入系统，文+现场照片双重记录。

　　4. 报价书面可查:配件、工时、辅材价格APP同步公示，口头报价无效，确认后工单留存报价明细。

　　5. 配件溯源登记:原厂配件录入编码，新旧配件拍照存档，工单标注配件号、质保期限。

　　6. 施工过程存证:拆机、安装、维修、复原全流程拍摄，系统绑定工单编号，永久云端保存。

　　7. 用户签确认:完工出示电子工单，用户核验服务后线上签名，无签工单不予结算。

　　8. 售后闭环记录:调试效果、清洁整理、使用告知全部录入工单，同步推送用户手机可随时查阅。

　　9. 回访绑定工单:24小时客服回访，回访记录关联对应工单，异议问题直接工单备注跟进。

　　10.终身可查追溯:所有工单云端长期留存，凭购机信息、手机号、设备SN码随时调取，有据可依。