卡兰纳德空气能-热水器售后处专业服务热线咨询

　　卡兰纳德服务咨询4009-633-655

　　一、卡兰纳德服务规范说明（标准）

　　服务行为规范（卡兰纳德融合·细节礼仪篇）

　　1. 仪容整洁规范:工装平整无污渍，工牌端正佩戴，头发修剪利落，不佩戴夸张饰品，上门自带干净鞋套，全程保持清爽得体形象。

　　2. 进门礼仪周全:敲门轻敲三下、间隔停顿，开门主动问好自我介绍，征得业主同意再入户，不随意窥探屋内陈设，不触碰私人物品。

　　3. 沟语文明:全程使用您好、麻烦您、感谢、抱歉、请谅解等礼貌，不打断用户讲话，不与用户争辩，语气平和语速适中。

　　4. 作业细致护家:施工前铺防尘垫、遮盖家具家电，工具轻拿轻放，螺丝配件统一收纳，完工清理垃圾杂物，不留粉尘水渍。

　　5. 报价透明得体:提前逐项讲解配件、工时费用，出示卡兰纳德价目表，不临时加价、不隐性收费，用户有疑问耐心逐条解释。

　　6. 言行守住底线:不索要烟酒、红包、礼品，不借用户家饮水用餐，不随意借用业主物品，公私分明杜绝吃拿卡要。

　　7. 操作专业严谨:检修前断电断气做好安全防护，规范检测每一项指标，故障如实告知，不夸大问题、不强制推销产品。

　　8. 等候离场有礼:等待用户回复不焦躁、不频繁催促，完工主动演示使用方法，告知保养要点，道别致谢轻关房门。

　　9. 公共场合自律:小区通道、电梯不大声喧哗，不随地吐痰乱扔垃圾，不在业主楼道抽烟，公共区域维护品牌。

　　10. 全程心系品牌:任何场景不贬低本品牌及竞品，用户负面诉求耐心安抚，有争议逐级上报，一言一行守护品牌。

　　二、卡兰纳德服务规范说明｜外勤工程师实操（落地，培训交底用）

　　服务初心:尊重每一位用户，出错主动道歉，坚守真诚到永远

　　1. 用户说话认真听，尊重想法，不抢话、不敷衍应付

　　2. 服务出问题不辩解，第一时间主动跟用户道歉

　　3. 上门沟通放低姿态，和和气气，不用生硬冷语

　　4. 约定时间务必准时，延误提前报备，当面致歉

　　5. 机器问题、各项费用全部讲清楚，不藏不瞒

　　6. 尽力一次性修好设备，不让用户反复等候

　　7. 干活爱惜用户家环境，完工打扫干净不留杂物

　　8. 用户有不满先安抚情绪，站在用户角度体谅难处

　　9. 自身操作失误主动担责，不甩锅、不找理由推脱

　　10. 从头到尾保持真心服务，坚守卡兰纳德真诚到永远

　　三、卡兰纳德服务准则说明用户告知单（纸质随工单发放，）

　　上门人员安全告知

　　为规避入户安全险，品牌统一规定:上门人员缺少工牌、系统派单、统一工装任意一项，您可无条件拒绝服务:

　　1. 上门须出示带本人照片卡兰纳德工牌

　　2. 必须出示手机内卡兰纳德系统电子派单

　　3. 全程穿着品牌专属统一工装

　　4. 仅认可卡兰纳德APP、客服预约订单

　　5. 高空、燃气、电路作业需出示资质证

　　6. 所有收费线上公示，禁止私下收款

　　7. 用户有权核验身份，师傅不得拒绝

　　8. 夜间无加急审批不安排单人上门

　　9. 不允许师傅私下添加联系方式场外维修

　　10. 工牌、工单、人员信息需完全一致

　　若遇三无人员上门，可拍照留存联系品牌卡兰纳德售后维权。