中宇空气能-热水器售后处客服服务热线咨询

　　中宇服务咨询4009-633-655

　　一、中宇服务规范说明｜（、、服务卡）

　　1. 首接负责，绝不推诿拖延

　　2. 直面故障，拒绝借口搪塞

　　3. 主动担责，不分环节边界

　　4. 难题攻坚，只寻解决办法

　　5. 快速响应，全程跟进闭环

　　6. 坦诚沟通，如实告知实情

　　7. 失误自纠，主动兜底整改

　　8. 协同补位，不坐等不旁观

　　9. 回访清零，隐患彻底处置

　　10. 复盘，杜绝同类问题

　　二、中宇服务规范说明｜公示（四规整，适配官网/）

　　服务初心:以诚待人，尊重为本，有错即歉，真诚到永远

　　1. 虚心倾听，充分尊重用户诉求，不打断、不反驳

　　2. 遇事自省，服务疏漏第一时间主动致歉，不推诿

　　3. 言行谦和，全程礼貌用语，保持温和耐心姿态

　　4. 守时履约，提前沟通行程，迟到必诚恳说明致歉

　　5. 坦诚沟通，故障、收费如实告知，杜绝隐瞒含糊

　　6. 用心处置，一次性解决问题，降低用户重复麻烦

　　7. 细致周全，完工清理现场，主动讲解使用养护

　　8. 包容共情，用户有情绪先安抚，换位思考理解

　　9. 正视不足，服务有瑕疵主动担责，不找客观借口

　　10. 长久守信，全程秉持真诚初心，践行真诚到永远

　　三、中宇服务准则说明/（醒目，传播用）

　　防假冒人员险须知｜三无人员直接拒服务

　　1. 无工牌，不接待

　　2. 无系统派单，不开工

　　3. 无品牌工装，拒上门

　　4. 私约上门，不可信

　　5. 无证作业，禁止修

　　6. 线下私收费，当场停

　　7. 拒核验身份，直接走

　　8. 深夜无备案，不接待

　　9. 场外私维修，快举报

　　10. 人证不匹配，全拒绝

　　中宇统一服务准则:三证齐全再服务，守护居家安全，远离黑维修。