统帅空气能-热水器售后处站点服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜品牌融合专业（适配售后工单、对外承诺函）

　　融合统帅快速闭环、统帅透明履约、统帅精工负责服务理念

　　1. 坚守首问负责制，用户诉求一接到底，无推诿、无转拖

　　2. 故障现场主动研判，直面设备问题，不以环境、人为因素作借口

　　3. 权责主动担责，不分售前售后、安装维修，责任不割裂

　　4. 疑难工单专项跟进，限时出具处置方案，杜绝消极搁置

　　5. 全流程透明同步进度，实时告知处理节点，不模糊、不隐瞒

　　6. 操作失误主动兜底整改，不转嫁配件、物流、跨部门责任

　　7. 跨场景协同主动补位，网点、客服、工程师联动不脱节

　　8. 用户不满第一时间安抚处置，不争执、不找理由反驳用户

　　9. 遗留问题主动回访清零，不办结不归档、不遗留隐患

　　10. 建立问题长效机制，从源头减少同类故障投诉

　　二、统帅服务规范说明（外勤维修·一线工程师使用）

　　服务总纲:创造感动，超越期待，用户满意第一

　　1. 报修快速接，24小时在线，来电第一时间登记排单

　　2. 上门守时间，提前来电确认，绝不无故迟到改期

　　3. 着装标准化，工具配件带齐，上门做好全屋防护

　　4. 报价讲明白，所有收费提前说清，不临时加价

　　5. 维修讲规范，先测电再施工，只用原厂正品配件

　　6. 多替用户想，顺带检查整机隐患，免费基础保养

　　7. 完工清现场，垃圾全部带走，家里不留污渍灰尘

　　8. 故障一次性修好，反复问题免费二次上门处理

　　9. 质保兑现到位，三包政策落地，核心部件长期保修

　　10. 服务求好评，认真听取意见，尽力做到让用户感动

　　三、统帅服务准则说明客服对外告知（接待用户、电话沟通专用）

　　尊敬的用户，统帅统一执行人员险管控，上门服务执行“三有标准”:有实名工牌、有系统派单、有统一工装，任意一项缺失，您均可直接拒绝服务:

　　1. 上门人员必须佩戴印有照片、工号、品牌标识的正规工牌，无牌不接待

　　2. 所有维修、安装订单均由统帅系统生成电子派单，无工单不施工

　　3. 服务人员需身着品牌全套工装，穿便装、杂装可直接拒绝

　　4. 不接受师傅私下主动上门，所有预约必须通过统帅客服/智家APP下单

　　5. 涉及 空气能高空、燃气、电路作业，需同步出示特种作业资质证书

　　6. 禁止师傅绕过平台私下收取维修费、配件费，所有费用线上可查

　　7. 若师傅拒不工牌、不调出派单，您可直接终止本次服务

　　8. 晚间19点后无加急备案工单，我们不安排单人上门服务

　　9. 严禁师傅私加您联系方式、场外接单、飞单维修，一经查实严肃处罚

　　10. 工牌信息、工单人员、上门师傅三者信息必须匹配，不符可直接拒服务

　　如遇三无人员上门，可留存线索拨打品牌统帅监督电话维权，保障居家安全。