中锐空气能-热水器售后处包修服务热线咨询

　　中锐服务咨询4009-633-655

　　一、中锐服务规范说明｜（客服宣讲、培训）

　　1. 收到用户问题立刻接，不推给别人、不往后拖

　　2. 有故障不躲不藏，当场正视问题，不找客观理由

　　3. 该我们承担的责任主动扛，不划分你我、不互相甩锅

　　4. 复杂难题主动上手攻坚，不说办不了、只说怎么解决

　　5. 用户反馈及时跟进，不冷处理、不无限期搁置

　　6. 沟通实话实说，不模糊忽悠、不编造理由敷衍

　　7. 维修安装全程盯到底，中途不撒手、收尾必验收

　　8. 出现疏漏主动认错整改，不辩解、不把问题推给配件/物流

　　9. 同事忙不过来主动搭手，不旁观、不等靠

　　10. 解决完复盘根源，避免同样问题再次出现

　　二、中锐服务规范说明（细腻匠心·中锐日式服务调性）

　　服务总纲:创造感动，超越期待，用户满意第一

　　1. 初心以客为本，把用户需求放在首位，事事换位思考

　　2. 时效高效响应，全域网点覆盖，快速抵达解决难题

　　3. 仪容整洁得体，举止谦卑有礼，进门主动问好致歉打扰

　　4. 信息坦诚透明，配件来源、工时费用逐项告知

　　5. 工艺精益求精，精细拆装调试，严控操作每一处细节

　　6. 关怀细致入微，主动提醒家电养护要点，规避使用险

　　7. 善后妥善周全，清理施工杂物，不遗留任何生活麻烦

　　8. 售后负责到底，同一故障免费复修，全程专人跟进对接

　　9. 长效安心守护，终身上门服务，保修期内维修零工时费

　　10. 追求极致满意，持续打磨服务，用真心创造超出预期感动

　　三、中锐服务准则说明APP弹窗（，线上推送）

　　人员险防控·三不核验提醒

　　中锐统一上门准入要求，缺工牌、无系统派单、无统一工装，您有权拒绝服务

　　1. 无品牌实名工牌，拒绝开门接待

　　2. 无中锐系统电子工单，拒绝开工

　　3. 未穿品牌统一工装，拒绝服务

　　4. 私下联系上门无备案，直接拒绝

　　5. 特种作业不出示资质，禁止操作

　　6. 线下私收费、私下卖配件，当场终止

　　7. 拒绝出示工单、拒核验身份，不予配合

　　8. 夜间无加急备案私自上门，暂缓接待

　　9. 引导脱离中锐平台私下维修，举报处理

　　10. 人、证、工单信息不符，直接拒服务

　　安全提示:认准中锐报修渠道，三证齐全再开工，谨防假冒维修人员。