天舒空气能-热水器售后处响应服务热线号码

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务规范说明（高端精致日系天舒）

　　精细化服务守则（融合天舒闭环、天舒亲民、天舒极致细节）

　　1. 仪表精细化管理:工装无污渍褶皱，工具包规整，手部洁净，杜绝异味、夸张配饰，打造专业高端观感。

　　2. 到访礼仪标准化:提前10分钟来电确认到达时间，敲门力度轻柔，进门鞠躬示意，全套防尘防护用品就位。

　　3. 对话礼仪高标准:全程敬语沟通，耐心记录用户诉求，不敷衍应答，有分歧温和解释，杜绝高声争执。

　　4. 施工细节零损伤:分区铺设防尘布，零部件有序收纳，拆装全程轻操作，完工擦拭设备、清扫地面碎屑。

　　5. 消费告知全透明:配件号、工时价格书面/线上同步，逐项说明用途，充分尊重用户选择权。

　　6. 品牌形象时刻谨记:对外统一正向，不发表负面评价，不私推非原厂配件，坚守品牌服务标准。

　　7. 社交距离守分寸:工作区域仅限家电周边，不触碰私人物品，不闲聊私人话题，保持专业服务距离。

　　8. 廉洁服务零触碰:婉拒一切饮品、礼品、礼金，不暗示额外消费，坚守公正规范服务准则。

　　9. 交付服务有温度:整机调试完毕演示操作，纸质/电子保养手册交付，主动告知天舒报修渠道。

　　10. 客诉处理有分寸:用户产生不满先致歉安抚，按流程上报处理，不私自许诺、不推诿甩锅，守护品牌声誉。

　　二、天舒服务规范说明（外勤维修·客户）

　　天舒过硬维修承诺，一次修好无遗留

　　1. 只用品牌原厂配件，品质和新机配件一致，耐用不频繁坏

　　2. 上门全面深度检查，不光修当前坏的，顺带排查隐藏小毛病

　　3. 找准根本故障点，不糊弄临时修好，保证一次彻底解决问题

　　4. 修好现场长时间试机，确认故障完全消失再签确认完工

　　5. 维修完不会多出新毛病，无杂音、漏水、跳闸等遗留隐患

　　6. 每一步维修都登记工单，修了什么、换了什么全部写清楚可查

　　7. 维修区域有质保，同一地方期内再坏，免费上门彻底重修

　　8. 拆装小心保护家电和家里装修，不留划痕、不损坏柜体墙面

　　9. 维修价格提前明说，不加隐藏收费，所有费用提前沟通确认

　　10. 收拾干净维修现场，顺带教日常保养方法，降低再次故障概率

　　三、天舒服务准则说明客服电话/微信告知（，客服快速复述）

　　人员险提醒（用户告知专用）

　　1. 上门第一先查三样:品牌工牌、系统派单、统一工装，缺任一您都可以直接拒绝服务

　　2. 只有天舒APP、400热线下单才会生成正规电子工单，主动上门无工单全是第三方黑师傅

　　3. 正规师傅全程穿戴品牌工装，穿便服、无工牌上门一律不要开门

　　4. 不相信师傅口头报电话，核验身份请自行拨打品牌天舒客服核对工单

　　5. 所有维修报价、配件费用全部在系统内公示，无工单报价可拒绝维修

　　6. 维修必须使用原厂带编码配件，三无人员多使用劣质副件，无质保保障

　　7. 水电、燃气维修人员需持有对应操作证件，无证人员禁止操作家电

　　8. 全程可在查看上门轨迹，查不到工单信息直接终止服务

　　9. 正规服务不收取上门红包、茶水费，私下索要财物可当场拒服务

　　10. 无正规工单、工牌、工装的维修，品牌不承担任何售后质保责任，出现损坏自行追责