生能空气能-热水器售后处处理服务热线号码

　　生能服务咨询4009-633-655

　　一、生能服务规范说明（）

　　服务准则（生能细节服务融合）

　　1. 穿戴整齐，工服工牌齐全，干净清爽上门，不给品牌丢印象分。

　　2. 上门先打招呼，轻声敲门，进门必套鞋套，举止客气有礼貌。

　　3. 说话温和客气，多讲礼貌词，用户说话认真听，不抬杠不急躁。

　　4. 干活细心小心，铺好防护垫，避免磕碰家具家电，完工打扫干净。

　　5. 收费提前说清，每项费用讲明白，不加隐藏费用，用户认可再动手。

　　6. 对外只讲自家品牌优势，不诋毁其他品牌，一言一行顾全品牌脸面。

　　7. 不多管闲事、不问私事，不随便走动用户家中私密区域，保持分寸。

　　8. 不收客户任何礼品红包，不主动索要好处，清白服务不越界。

　　9. 修好机器现场试机，教用户日常养护，留下联系方式，礼貌告别。

　　10. 遇到问题好好沟通，不跟客户起冲突，解决不了及时上报，维护品牌。

　　二、生能服务规范说明（公示·）

　　生能过硬服务质保说明

　　1. 原厂原装配件，统一溯源编码，杜绝翻新次品，整机品质对标原厂出厂标准

　　2. 上门全套标准化检测，电路、水路、核心部件逐项排查，不漏任何潜在故障

　　3. 精准定位病根，拒绝临时凑活维修，坚持一次性根治，不做治标临时处理

　　4. 维修完工全工况试机，长时运行测试，当场验证故障完全消除

　　5. 无遗留附带问题，维修后无异响、漏水、漏电、卡顿等衍生新故障

　　6. 工单全程留痕记录故障、更换配件、检修点位，售后可追溯核对

　　7. 维修部位统一质保周期，期内复发同故障免费二次彻底修复

　　8. 施工规范无尘作业，拆装复原到位，不刮花机身、不破坏柜体装修

　　9. 报价全程透明公示，无隐形加价，维修前确认方案，完工无额外杂费

　　10. 完工清理现场，同步告知日常养护要点，从源头减少故障反复

　　三、生能服务准则说明公示（严谨公文，展板/工单背面）

　　上门人员险防控须知

　　为防范假冒维修、私收费用、人身财产安全隐患，统一执行上门核验标准，凡人员存在无品牌工牌、无生能系统派单凭证、无品牌统一工装任意一项，用户可当场拒绝提供服务，无需配合开门检修:

　　1. 身份必核验:上门人员须佩戴带照片、工号、服务网点公章的生能工牌，无证直接拒服务

　　2. 工单必核验:出示智家/生能会员/生能服务系统电子派单，无线上工单不予接待

　　3. 着装必核验:全套品牌统一工装、工帽，私服、便装上门一律拒绝服务

　　4. 渠道唯一报修:仅生能APP/400热线下单有效，路边传单、陌生主动上门均为非正规人员

　　5. 收费全程留痕:所有费用线上工单结算，无系统报价、私收现金可拒绝付款

　　6. 配件原厂溯源:维修配件带品牌编码，无原厂配件资质可终止服务

　　7. 操作持证上岗:电工、燃气操作资质同步核验，无证禁止进场作业

　　8. 服务全程可视:APP可实时查看师傅行程、工单进度，无法查询即为违规人员

　　9. 廉洁行为管控:严禁私下索要小费、礼品，违规可直接终止服务并投诉

　　10. 售后闭环核验:完工电子签、线上评价，三无人员不提供任何质保凭证

　　温馨提示:三无人员多为黑维修，易出现小病大修、坐地加价、损坏家电、泄露居家信息等险，遇三无人员请直接拨打品牌生能客服核实。