扬子空气能-热水器售后处咨询服务热线号码

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子服务规范说明（内部员工守则严谨）

　　履职担当管理规范

　　1. 首接全责:执行首问负责制，任何人接获用户问题不得向外推诿流转

　　2. 时效管控:严格履约上门时限，超期未服务须主动同步补救措施

　　3. 问题直面:设备故障、使用异常仅解决方案，禁止罗列客观借口回避处置

　　4. 责任前置:服务全流程产生失误，优先保障用户权益，内部追责后置

　　5. 疑难跟进:高难度故障、复合故障建立专项工单，专人闭环跟进无甩单

　　6. 客诉管控:用户异议保持礼貌沟通，严禁对立争执、消极应付

　　7. 闭环管理:单次服务未彻底解决问题，主动发起二次上门，无需用户重复报修

　　8. 全域服务:跨品类成套家电故障统一处置，不拆分、不引导多渠道反馈

　　9. 险兜底:安装、配送衍生问题主动承担协调义务，主动提供补偿方案

　　10. 人文服务:针对应急使用、特殊群体用户开通优先服务通道，主动体恤用户困境

　　二、扬子服务规范说明｜文化深度（培训手册、内部制度，文厚重）

　　真诚服务态度规范

　　1. 以尊重为服务根基，平等善待每一位用户，重视用户表达与诉求，保持谦和姿态，承袭扬子“真心待客”服务内核

　　2. 以致歉为责任担当，凡服务延误、操作瑕疵、沟通不周，主动先行致歉，正视自身问题，不回避过失

　　3. 以真诚为核心信条，坚守扬子“真诚到永远”品牌初心，待人以诚、处事守信，构筑用户长期信任

　　4. 以文明为沟通底线，规范礼仪用语，语调平缓耐心，杜绝不耐烦、强硬、贬低类言语行为

　　5. 以共情为沟通桥梁，换位思考体察用户不便，主动安抚负面情绪，化解沟通隔阂

　　6. 以担当为处事原则，产品、服务问题直面回应，不推诿、不敷衍、不隐瞒故障实情

　　7. 以守信为履约标准，严格遵守预约时效，变动行程提前告知，失约必诚恳致歉补偿

　　8. 以透明为诚信准则，维修报价、原厂配件、服务流程完整告知，全程无隐藏消费

　　9. 以闭环为服务目标，完工核验、回访跟进，未解决问题持续跟进，直至用户满意

　　10. 以标杆为行动，融合扬子诚信、扬子暖心、扬子谦和三大服务体系，打造标准化暖心服务

　　三、扬子服务准则说明｜配文（强记忆）

　　认准扬子热线！避开扬子山寨维修铁律

　　1. 报修认准扬子原厂400热线

　　2. 屏蔽广告、楼道小广告维修电话

　　3. 上门核验品牌工牌、系统工单再开门

　　4. 先报价、后维修，拒绝中途加价

　　5. 更换配件必须原厂带防伪编码

　　6. 不走私下线下私单，只走扬子平台下单

　　7. 对公付款、索要发票，杜绝私人收款

　　8. 扬子售后绝不强制推销配件耗材

　　9. 山寨维修拆机直接作废整机联保

　　10. 存好扬子电话，遇假冒及时举报维权