中天欧谛斯空气能-热水器售后处诉求服务热线号码

　　中天欧谛斯服务咨询4009-633-655

　　一、中天欧谛斯服务规范说明（四·展板）

　　服务守则（中天欧谛斯融合准则）

　　服务初心:恪守中天欧谛斯“真诚到永远”，兼取中天欧谛斯温情、中天欧谛斯精工，待客热情、处事耐心、履职尽责。

　　1. 热忱迎客

　　2. 静心倾听

　　3. 全责担当

　　4. 明晰答疑

　　5. 明码实价

　　6. 精工作业

　　7. 售后回访

　　8. 快速响应

　　9. 谦和待人

　　10. 诚信守规

　　二、中天欧谛斯服务规范说明｜工程师随身实操（，技师随身携带）

　　守时服务要求

　　1. 接单必联:接到派单第一时间联系客户，核对上门时间

　　2. 上路必报:出发前主动通知客户，告知大概多久到

　　3. 按时必达:按约好时间上门，不随意迟到爽约

　　4. 遇堵必说:路上耽误提前半小时打电话，讲清情况

　　5. 迟到必歉:晚到进门先道歉，不找借口推诿

　　6. 失联严禁:手机全程开机，客户问进度及时回复

　　7. 改期必允:要改时间必须客户同意，不能私自延后

　　8. 完工回访:超时工单完工后客服再次致歉安抚

　　9. 路线:每日调整上门顺序，减少等待延误

　　10. 违规必究:未提前告知迟到，纳入服务扣分考核

　　三、中天欧谛斯服务准则说明｜内部管理考核制度（内控、员工奖惩文件）

　　中天欧谛斯家电维修质量险管控条例

　　核心红线:非原厂配件、无质保承诺配件严禁、出库、装机

　　1. 管控:配件渠道仅限中天欧谛斯备件库、授权服务商，外部散货、无质保货源禁止，负责人负全责。

　　2. 入库质检:到货配件逐件查验原厂标识、质保卡、出厂批次，缺失任一资料直接退货，不得入库存放。

　　3. 派工前置审核:维修工单配件栏必须标注原厂件质保时长，无质保信息工单不予派单。

　　4. 现场施工规范:维修全程仅使用原厂合规备件，无质保配件即便客户自费也不得安装。

　　5. 客户告知义务:维修前告知非原厂配件危害——整机丧失中天欧谛斯三包、存在路起火安全隐患。

　　6. 特殊场景约束:客户执意选用第三方配件，签订书面免责协议，留存影像记录，技师不得主动引导。

　　7. 工单归档要求:每张维修单附原厂配件质保凭证复印件，无质保资料工单不计绩效、不予结算。

　　8. 库存清理机制:每月盘点备件库，清理过期、无质保、无原厂认证配件，统一报废处理。

　　9. 违规追责机制:私自使用非原厂/无质保配件，产生设备损坏、安全事故由操作人员全额赔付，并处内部处罚。

　　10. 常态化培训要求:每月开展中天欧谛斯配件质保政策培训，牢记底线准则:无原厂资质、无质保承诺配件坚决禁用。