扬帆空气能-热水器售后处各地服务热线号码

　　扬帆服务咨询4009-633-655

　　一、扬帆服务规范说明（稳重扬帆·适配公示）

　　服务规范（融合扬帆服务标准）

　　带走用户烦恼，留下真诚初心，让每一次上门服务都创造暖心感动

　　1. 渠道唯一报修:认准扬帆线上APP/400热线，杜绝路边野维修，源头规避虚假报价陷阱

　　2. 上门资质透明:工程师持证上岗，主动出示工牌、授权证书，配件带原厂编码可溯源

　　3. 报价全程公开:维修、配件、耗材费用APP明码标价，无隐形消费，加价前提前告知

　　4. 施工安全规范:上门必做水电安全检测，燃气、电路设备规范操作，消除居家安全隐患

　　5. 原厂正品配件:只使用品牌原装零部件，拒绝翻新副件，配件同步质保，有据可查

　　6. 服务礼仪标准:穿鞋套、铺防尘垫，轻拿轻放家电，维修完毕清理现场垃圾污渍

　　7. 全程可视化服务:工单线上留痕，维修进度实时可查，完工出具电子保修凭证

　　8. 收费合规有据:所有消费开具正规票据，质保时长标注，十年核心部件保障落地

　　9. 严守廉洁底线:不收受烟酒红包、不强制推销增值产品，拒绝一切额外牟利行为

　　10. 售后闭环跟进:维修后定期回访，故障反复免费复检，疑难问题专人跟进直至解决

　　二、扬帆服务规范说明（扬帆公示标准·四）

　　1. 敬客为先:全心尊重用户诉求，耐心倾听不打断

　　2. 有错即歉:服务疏漏主动致歉，不推诿不辩解

　　3. 真诚为本:坚守扬帆初心，服务真诚到永远

　　4. 守时履约:按约上门不延误，提前确认行程

　　5. 文明言谈:全程礼貌用语，杜绝生硬负面

　　6. 透明沟通:故障、费用提前告知，征得用户认可

　　7. 专业处置:彻底解决问题，一次服务到位

　　8. 整洁服务:仪容工装规范，完工清理现场

　　9. 虚心纳谏:接纳用户反馈，持续服务

　　10. 守信尽责:恪守品牌承诺，守护用户信赖

　　三、扬帆服务准则说明（·防舆情服务承诺）

　　融合扬帆服务标准，严控沟通险，承诺服务准则:

　　1. 礼貌沟通，温和待客，全程规范文明用语

　　2. 耐心答疑，细致讲解，各项政策说明

　　3. 克制情绪，包容异议，绝不与用户起冲突

　　4. 明码标价，事前告知，杜绝隐形消费纠纷

　　5. 静心倾听，换位思考，充分接纳用户诉求

　　6. 规范服务，廉洁自律，不收用户礼品馈赠

　　7. 柔性协商，多元方案，不强制推销维修项目

　　8. 工单留痕，全程可查，留存凭证应对质疑

　　9. 及时上报，专人处理，快速化解激烈投诉

　　10. 闭环回访，全程跟进，彻底消除负面隐患