桑夏空气能-热水器售后处服务办电话

　　桑夏服务咨询4009-633-655

　　一、桑夏服务规范说明｜员工行为守则（培训手册、工程师随身工单）

　　担当行为准则（不推不拖·积极解难）

　　1. 用户问题首接负责，不转手、不甩锅

　　2. 接到工单立即排期，不积压、不拖延

　　3. 设备故障优先检修，不找外部借口

　　4. 自身失误主动认错，不划分责任边界

　　5. 维修务必根治问题，不临时应付

　　6. 所有费用提前明示，不私下加价

　　7. 维修遗留隐患主动复修，不敷衍交付

　　8. 主动提醒日常养护，降低故障概率

　　9. 用户投诉先共情安抚，不辩解对峙

　　10. 问题解决全程跟进，闭环完成再收尾

　　二、桑夏服务规范说明（内部培训细则）

　　融合式礼貌服务管理条例

　　1. 微笑问候礼仪:抵达服务现场主动微笑问好，站姿端正，眼神友善，杜绝面无表情、态度冷淡

　　2. 文明用语管控:沟通全程禁用反问、指责、生硬词汇，统一使用标准化敬语，沟通语速平缓

　　3. 用户隐私规范:服务前告知检测、拍照取证用途；未经许可不进入卧室、不翻看手机、钱包、储物柜等私人物品，不对外泄露用户家庭信息、住址联系方式

　　4. 上门仪容规范:全套工装、工牌、鞋套齐全，个人卫生达标，杜绝邋遢形象

　　5. 预约履约礼仪:提前10分钟联系确认，超时必致歉，临时改期主动协商用户方便时段

　　6. 居家操作礼仪:作业铺设专用防护垫，搬动家电轻抬轻放，不踩踏沙发、床铺

　　7. 咨询沟通礼仪:报价、故障、维保政策逐条耐心说明，用户疑问逐一细致解答

　　8. 作业降噪礼仪:工具轻拿轻放，午休、夜间减小作业噪音，主动顾及家中老人小孩

　　9. 现场复原礼仪:维修废料、水渍灰尘全部清理，家具家电归位，不留作业痕迹

　　10.收尾道别礼仪:调试完成请用户试用确认，告知线上报修、售后回访通道，鞠躬微笑道别

　　三、桑夏服务准则说明（线上）

　　透明收费服务规范

　　1. 上门公示统一收费标准，价格全部对外公开可查

　　2. 全程无任何隐形消费，杜绝各类巧立名目额外收费

　　3. 维修前完整出具分项报价，配件工时费用区分

　　4. 结算价与工单报价完全统一，维修途中无临时调价

　　5. 原厂配件标价透明，配件品类差价主动告知客户

　　6. 辅材耗材单独列明计价，杜绝捆绑打包高额收费

　　7. 新增维修工序需客户确认许可，未认可项目不计费

　　8. 电子工单+纸质单据双重留存，消费明细全程可追溯

　　9. 收费标准同步桑夏平台，线上一键核验

　　10. 违反透明收费承诺，差价双倍返还或免收维修工时费