鑫磊空气能-热水器售后处服务点电话

　　鑫磊服务咨询4009-633-655

　　一、鑫磊服务规范说明｜（/服务台公示，融合三家）

　　担当服务承诺（不推不拖·遇事速解）

　　1. 首问全权负责，诉求不转手

　　2. 工单即刻响应，问题不拖延

　　3. 故障当场处置，遇事不辩解

　　4. 责任主动扛起，有错不甩锅

　　5. 全程闭环跟进，不解不结案

　　6. 方案如实告知，报价不隐瞒

　　7. 返修主动兜底，隐患不遗留

　　8. 精工提前养护，故障早预防

　　9. 投诉温和处置，矛盾不激化

　　10. 问题持续，重复不发生

　　二、鑫磊服务规范说明（公示）

　　礼貌服务规范（鑫磊融合标准）

　　1. 微笑问候:上门/到店第一时间面带标准微笑，主动致意，态度温和亲切

　　2. 文明用语:全程使用您好、麻烦您、感谢、抱歉、请慢走等规范礼貌，杜绝粗俗

　　3. 尊重隐私:提前告知用户服务拍摄、设备检测范围，不随意翻看私人物品，不打探家庭私事

　　4. 仪容整洁:工装干净平整，佩戴工牌，指甲净，无夸张饰品异味

　　5. 履约守时:提前预约确认，迟到必致歉，无法到场提前沟通改期

　　6. 操作有礼:挪动家具轻拿轻放，铺设防尘垫，不随意坐卧用户家私

　　7. 报价谦和:讲解配件、工时费用，耐心答疑，不强推增值项目

　　8. 安静作业:工具轻放，不大声交谈，不喧哗打扰老人、孩童休息

　　9. 离场整理:清理作业垃圾，复原摆放物品，主动询问有无其他需求

　　10.礼貌道别:完工致谢，告知售后查询渠道，微笑送别，不仓促离场

　　三、鑫磊服务准则说明四管控（制度看板、速记）

　　售后十控·三无不结案准则

　　铁规:无单不作业、无签不验收、无评不结案

　　1. 工单必核:鑫磊派单，私单禁入

　　2. 报价必签:明细公示，确认施工

　　3. 完工必签:试机合格，签归档

　　4. 服务必评:现场邀评，闭环结案

　　5. 配件原厂:编码录入，旧件核验

　　6. 收费线上:明码标价，禁私收款

　　7. 安全必检:测电检漏，隐患告知

　　8. 工单全填:全程留痕，长期存档

　　9. 服务守规:礼貌规范，不谋私利

　　10. 异常上报:客诉故障，即时报备