澳柯玛空气能-热水器售后处诉求服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（数化工单专用·书面）

　　服务形象管理细则（整合澳柯玛精工、澳柯玛暖心、澳柯玛细节体系）

　　1. 形象管理:统一制式工装保持洁净，工号标识规范外露，个人仪容大方，杜绝影响观感的装饰，夯实第一印象细节。

　　2. 入户礼仪:抵达住宅轻声叩门，告知所属品牌与服务事由，经用户允许后方可进入，禁止喧哗、强行入户。

　　3. 环境防护:标配一次性鞋套、防尘防护垫，工具配件分类收纳摆放，避免工具、油污、碎屑污染用户家居软装。

　　4. 沟通礼仪:交流保持礼貌用语，换位思考倾听用户问题，专业解答，杜绝争执、敷衍、贬低式。

　　5. 施工细节:设备拆装全程轻柔操作，防护面板、外壳避免刮擦碰撞，管线、螺丝妥善收纳，杜绝丢失、损坏配件。

　　6. 收费规范:维修前出具标准化收费，逐项解释收费项目，无临时增项、捆绑推销，全程消费透明可追溯。

　　7. 现场清理:维修产生包装物、灰尘、水渍当场清理，完工擦拭整机外观，作业区域恢复原有整洁状态。

　　8. 行为底线:严禁收受用户茶水、礼品、红包，不私下兜售第三方杂牌配件，不私自承接线下私单。

　　9. 交付服务:整机调试完成后多轮试运行检测，完整讲解操作、清洁、保养细节，同步告知澳柯玛线上报修通道。

　　10.言行管控:服务全程克制言行举止，不随意评价竞品、不发表负面言论，一举一动维护澳柯玛形象。

　　二、澳柯玛服务规范说明（外勤维修）

　　统一一次上门服务承诺，一次修好不用再来

　　1. 上门先全面排查机器大小毛病，大小问题一次性全部找出

　　2. 出门带齐适配原厂配件，缺件少件不跑第二趟

　　3. 维修、调试、机器清洁整套流程当场做完，不拆分分次处理

　　4. 修前明明白白报价格，线上可查标准收费，不临时加价

　　5. 严格按照品牌统一工艺施工，修好当场反复试机核验效果

　　6. 必做安全测电、检漏，杜绝修完留下安全隐患再上门

　　7. 维修产生灰尘、杂物全部打扫干净，不留给客户收拾

　　8. 修好当场确认工单，线上留存记录，不用二次核对手续

　　9. 机器日常养护、常见故障规避一次性讲清楚

　　10. 明确质保时长与澳柯玛报修入口，问题一次性处置完毕

　　三、澳柯玛服务准则说明（外勤维修·）

　　安全作业硬性规定（澳柯玛统一安全要求）

　　1. 高空干活两样安全带必穿戴，大下雨绝不爬外墙，支架螺丝全部拧紧再装机。

　　2. 修电器先拉总闸验电，绝缘手套工具配齐，线路老化漏电当场提醒客户。

　　3. 动燃气设备先关气开窗通，只用肥皂水查漏，装好反复检查不漏气再交付。

　　4. 高空、电工、燃气操作必须带对应资格证，坏工具、绝缘破损工具直接不用。

　　5. 上门铺垫布、穿脚套，高空楼下留人警戒，不让小孩靠近作业区域。

　　6. 电路、燃气、承重支架只用原装配件，不随便替换劣质件埋下安全隐患。

　　7. 严格按三家品牌标准步骤操作，不能图省事省掉固定、断电、关气关键步骤。

　　8. 开工前跟客户讲清高空、触电、漏气危险，客户同意再动手做高危项目。

　　9. 做完必复查:外机支架、电路接地、燃气管路三项逐项检查到位。

　　10. 无防护登高、带电徒手维修、带燃气拆装都属于严重违规，立刻停止作业整改。