帅康空气能-热水器售后处响应服务热线

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　一、帅康服务规范说明（四·展板）

　　服务十规（帅康细节礼仪标准）

　　1. 仪容规整，着装统一

　　2. 入户有礼，先询后入

　　3. 防护到位，爱护家装

　　4. 言语谦和，耐心倾听

　　5. 精工操作，轻拆轻装

　　6. 报价透明，明码实价

　　7. 完工清场，洁净离场

　　8. 廉洁自律，拒收馈赠

　　9. 细致调试，贴心告知

　　10.谨言慎行，守护品牌

　　二、帅康服务规范说明（公示）

　　帅康融合一次性到位服务准则

　　1. 预检全查:上门同步检测整机、电路、配件隐患，不漏故障点

　　2. 配件备齐:提前匹配原厂原装配件，无需二次返场调货

　　3. 一站式处置:维修、调试、清洁、安检同步完成，一次完工

　　4. 报价透明:当场出示帅康统一价目，无隐形加价、口头涨价

　　5. 规范施工:标准化操作流程，完工试机确认功能全部正常

　　6. 安全闭环:水电燃气安全检测，消除漏电漏气等遗留险

　　7. 现场清场:维修垃圾、包装废料全部清理带走，恢复家居原貌

　　8. 工单闭环:当场电子签确认，同步上传售后系统留存凭证

　　9. 答疑同步:使用保养、故障预防知识一次性讲解到位

　　10. 售后兜底:完工告知质保期限与报修渠道，后续无需重复上门

　　三、帅康服务准则说明（公示标准·严谨）

　　家电服务安全控准则（融合帅康安全规范）

　　1. 高空作业全合规:外墙、阳台外机拆装必须双保险安全带、防滑安全绳，防护装备完好无破损，六级及以上大、雨雪雾天停止高空操作，无防护绝不登高。

　　2. 用电操作零隐患:上门先断电验电，配备测电笔、绝缘工具，不私拉乱接线路，老化插座、漏保失效现场告知用户，带电作业严禁徒手触碰裸露铜件。

　　3. 燃气施工严标准:燃气灶具、热水器拆装先关总阀通，检测漏气使用肥皂水，严禁明火检漏，管路改动后复检气密性，完工留存燃气安全告知单。

　　4. 工具资质双核查:持证上岗，高空、电工、燃气专项证件随身携带，工具定期绝缘检测，破损工具禁止投入作业。

　　5. 现场防护全覆盖:作业铺设防尘垫、脚垫，高空下方设置警戒区，禁止孩童、老人靠近操作点位，杜绝坠物伤人。

　　6. 原厂配件规范用:电路、燃气、承重结构部件仅使用原厂合规配件，不混用杂牌零配件，规避漏电、漏气、坠落险。

　　7. 作业流程不走样:严格遵循统一标准流程，高空先固定再拆机、用电先断电再检修、燃气先断气再拆装，禁止简化工序。

　　8. 险前置告知:上门主动告知高空坠落、触电、燃气泄漏潜在险，用户确认知晓后方可开工，高危作业签署安全确认单。

　　9. 完工复检不漏项:高空检查支架膨胀螺丝紧固度；用电复测接地、漏电保护功能；燃气二次检漏，三项安全项目逐项签确认。

　　10. 违规行为零容忍:严禁无防护高空、带电裸手操作、燃气带压拆装，一经发现立即停改，违规人员按服务制度追责。