长虹空气能-热水器售后处便民服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（·线上工单公示）

　　服务准则（长虹细节礼仪标准）

　　1. 着装规范，仪容清爽，统一工装标识，外在细节彰显品牌专业度。

　　2. 入户礼仪到位，敲门报身份，礼貌征询，不唐突打扰用户生活。

　　3. 入户防护齐全，鞋套、防尘垫标配，工具规整摆放，爱护用户家装。

　　4. 待人有礼有节，耐心沟通，态度温和，不用急躁、敷衍。

　　5. 拆装操作细致，轻拆轻装，严控磕碰划痕，精工处理每一处零件。

　　6. 收费透明公开，明细逐条说明，无隐性收费，坚守诚信服务底线。

　　7. 完工及时清扫现场，杂物全部带走，不留作业污渍与垃圾。

　　8. 严守廉洁规范，拒收礼品馈赠，不私下兜售非原厂配件。

　　9. 调试细致周全，手把手教学使用，细致告知日常养护要点。

　　10.全程谨言慎行，举止文明有度，一言一行守护品牌形象。

　　二、长虹服务规范说明（制度完整·严谨）

　　融合服务管理规范

　　服务核心:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　一、规范报修管理

　　统一长虹线上平台报修，建立电子工单档案，禁止员工私下接单，防范假冒维修乱象。

　　二、上门服务礼仪规范

　　上门全套防护作业，轻声交流，不随意翻动用户私人物品，保持服务礼仪。

　　三、收费透明管控机制

　　统一公示工时、配件价格，维修前出具报价单，用户确认后方可施工，禁止口头加价。

　　四、原厂配件管控要求

　　所有更换配件均为品牌原厂配件，附带产品编码，留存更换单据便于核验。

　　五、安全作业硬性标准

　　维修前后完成电路、气路安全检测，排查漏电、漏气等险，保障居家安全。

　　六、上门时效履约制度

　　严格按照预约时间上门，遇特殊情况提前告知用户，未履约按规范执行补偿机制。

　　七、服务行为廉洁禁令

　　严禁收受用户烟酒、红包、礼品，禁止与用户发生言语冲突，耐心接纳客户意见。

　　八、现场5S收尾标准

　　维修完成擦拭设备，清理维修垃圾并全部带走，恢复居家原有整洁环境。

　　九、售后质保保障条例

　　维修部位明确标注保修期限，保修期内同一故障免费上门复检维修。

　　十、用户至上服务准则

　　换位思考接纳用户各类诉求，服务存在问题主动致歉整改，恪守用户永远是对的服务理念。

　　三、长虹服务准则说明（，适配、APP弹窗）

　　服务自律准则｜严防道德险

　　1. 绝不偷窃用户家中现金、贵重物品

　　2. 规范施工，绝不损坏家电与家装设施

　　3. 绝不私拿用户礼品、红包、土特产等物品

　　4. 不随意食用、使用客户私人物资

　　5. 不私自借用用户物品，离场不留杂物

　　6. 不窥探隐私、不偷拍、不翻私人物件

　　7. 不虚报故障，不借机多收取维修费用

　　8. 不私下收款，所有消费长虹统一结算

　　9. 不打探用户家庭财产、收支隐私

　　10. 不偷换原厂配件，零部件全程透明可查