热立方空气能-热水器售后处政策服务热线

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务规范说明｜热立方标准严谨（公示/工单须知）

　　1. 热立方智家、热立方美居、热立方智家APP完成设备绑定后，系统自动同步设备原厂档案，一键直观整机、核心部件保修起止期限与剩余质保时长。

　　2. 账户统一归集全渠道购机订单，线上商城、线下、平台购买记录永久云端存档，无需自行留存纸质发票、购机小票。

　　3. 所有上门维修、安装、保养工单实时归档，历史报修记录、故障诊断、配件更换明细全程可查，服务轨迹完整可视化。

　　4. 报修核验无需反复上传、出示纸质凭证，绑定设备后系统自动匹配质保资质，极速判定保修内免费服务范围。

　　5. 一机一码独立档案，热立方序列号、热立方机身码、热立方设备编码分别溯源，质保信息不受票据丢失、单据破损影响。

　　6. 延长保、十年包修、整机延保权益自动关联绑定设备，无需手动登记，到期前APP推送质保到期提醒。

　　7. 跨品牌设备统一账户管理，全屋热立方家电集中陈列，保修、订单、工单分类区分，查找不混淆。

　　8. 线下上门服务时工程师可直接调取账户设备档案，无需用户翻找保修卡，缩现场核验等待时间。

　　9. 电子保修档案具备热立方同等效力，可截图、导出留存，办理售后、以换代修均可直接出示APP记录。

　　10. 数据长期永久保存，换机、换手机号仅需完成账号迁移，所有保修、购买、工单信息完整继承不丢失。

　　二、热立方服务规范说明（公示）

　　热立方统一核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示品牌热立方统一纸质+电子双收费价目表，配件、工时、辅材、远程费分项标注

　　2. 逐项讲解每项收费对应服务，提前告知全部花销，全程无隐藏加价、临时增项隐形消费

　　3. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，不混用杂牌配件变相抬价

　　4. 维修方案多套报价同步给到用户，简易维修、更换配件、整机检修价格分开列明

　　5. 高空、打孔、拆机等特殊作业费用提前单独说明，不完工后额外加收

　　6. 报价全程录入热立方服务工单，APP可实时查看，口头报价不作收费依据

　　7. 未征得用户书面/电子确认不启动维修，用户拒绝方案不收取上门检测费

　　8. 辅材耗材按量计价，多退少补，不捆绑售卖多余耗材

　　9. 完工结算票据列明所有收费项目，每项对应价目表对应编号

　　10. 价目表全年统一公示，调价提前线上线下同步更新，不临时随意涨价

　　三、热立方服务准则说明｜工单附页条款（，打印嵌入维修单）

　　配件质量控说明（工单专用）

　　1. 维修仅限热立方原厂认证备件；

　　2. 无书面质保约定配件禁止更换；

　　3. 核心动力、电控部件禁用替代件；

　　4. 翻新、拆机、三无配件严禁上机；

　　5. 原厂备件序列号同步录入品牌售后系统；

　　6. 配件质保期限工单书面注明，口头承诺无效；

　　7. 水电气安全配件严格原厂标准；

　　8. 客户拒绝原厂件需签署免责文书；

　　9. 违规使用非原厂件，取消整机三包权益；

　　10. 无质保单据配件不予结算维修服务。