芬尼空气能-热水器售后处各市服务热线

　　芬尼服务咨询4009-633-655

　　一、芬尼服务规范说明｜亲民（、、客服）

　　多台家电一起报修便利说明（芬尼）

　　1. 家里芬尼好几台电器同时坏，不用一台一台打电话，一次性全部报给我们就行

　　2. 手机APP直接批量填故障，最多6台一起提交，不用反复填家庭地址和手机号

　　3. 统一一张总单子记录所有家电，冰箱、 空气能、洗衣机分开登记，不会搞混号故障

　　4. 师傅统一安排同一天上门，一趟修好所有故障，不用在家等好几次维修人员

　　5. 所有电器维修到哪一步手机都能看，哪台缺配件、哪天上门一目了然

　　6. 每个品牌保修分开算，芬尼十年包修、芬尼正常质保、芬尼原厂件保障互不冲突

　　7. 每台机器修多少钱单独写清楚，不会打包乱加价，同意价格才动手维修

　　8. 全部修好后统一给维修单据，发票也能一次性开好，存手机方便以后保修

　　9. 修完统一打电话回访，挨个确认每台家电修好没，有问题马上再来处理

　　10. 漏水、断电这类危险故障批量报修优先安排，最快24小时上门处理

　　二、芬尼服务规范说明｜外勤维修实操（，师傅随身读本）

　　服务总纲

　　我们始终真诚至上，上门只为带走家电故障烦恼，把贴心真诚留给每一位用户，牢记用户永远是对的，芬尼三家服务标准，遵守十条服务底线:

　　1. 接单及时:收到报修快速回电，约定时间绝不迟到

　　2. 上门有礼:进门问好、自备鞋套工具，不随意触碰私人物品

　　3. 耐心倾听:用户吐槽不顶嘴，先安抚情绪再排查问题

　　4. 如实检修:故障好坏说明，不编造故障乱收费

　　5. 价格先说:维修前出示统一价目表，用户同意再动工

　　6. 安全施工:水电操作规范，做好安全防护，杜绝操作险

　　7. 完工保洁:维修产生污渍垃圾全部清理干净再离开

　　8. 正品备件:只用原厂配件，配件质保当面讲清

　　9. 一次修好:反复调试确认设备正常，杜绝二次上门返工

　　10. 回访跟进:服务结束留存工单，有问题随时联系快速处理

　　三、芬尼服务准则说明（大·）

　　十大安全作业准则

　　1. 高空作业防护齐全，雨天不上外墙

　　2. 电器维修先断电，验电无误再施工

　　3. 燃气施工关阀通，完工必检漏

　　4. 安全工具定期检查，破损禁用

　　5. 清理作业现场，远离老人孩童

　　6. 电路燃气管分开放置，规范布线

　　7. 打孔避开管线，燃气区禁明火

　　8. 完工复查高空、用电、燃气三项安全

　　9. 房屋安全隐患如实告知，不违规装机

　　10. 高危作业持证上岗，定期安全实训