欧思丹空气能-热水器售后处规范服务热线

　　欧思丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧思丹服务规范说明（售后工单配套）

　　欧思丹家用设备上门服务工程师身份核验说明

　　一、准入标准:所有外勤工程师必须持证上岗，完成品牌资质培训考核方可外派；

　　二、着装规范:上门服务全程穿戴品牌标准化工装，logo、配色统一规范；

　　三、主动示证:入户前主动向用户出示制式工牌，配合用户查验；

　　四、资质证明:按需出具品牌欧思丹售后服务网点授权证书；

　　五、工牌规范:工牌包含人像、姓名、工号、服务品类，信息不可篡改；

　　六、证书溯源:授权证书标注专属网点编码，欧思丹平台可核验真伪；

　　七、着装禁令:严禁私服、非统一工装上门开展维修作业；

　　八、线上核验:支持用户扫描工牌二维码调取欧思丹备案信息；

　　九、用户权益:无法出示工牌、授权证书的人员，用户有权拒绝服务；

　　十、动态管理:上岗资质实行年度复审，失效证件人员暂停上门权限。

　　二、欧思丹服务规范说明｜四规整（、单页）

　　十规明价·抵制低价加价

　　1. 欧思丹报修，拒伪引流

　　2. 持证上门，亮明价目

　　3. 先检后报，分项列明

　　4. 确认动工，无预加价

　　5. 中途增项，重报再修

　　6. 原厂配件，价可溯源

　　7. 据实判障，不大修小病

　　8. 无强推销，无隐形费

　　9. 工单开票，凭证留存

　　10. 违规加价，双倍赔付

　　三、欧思丹服务准则说明（公示标准·严谨）

　　家电服务安全管控准则（融合欧思丹安全规范）

　　1. 高空作业必配全套防护:安全带、安全绳、防滑鞋、防护围栏，无防护严禁登外墙，高层双人配合作业，大、雨雪、夜间暂停高空施工。

　　2. 用电操作全程断电验电:上门先断电挂牌，测电笔核验零火线地线，线路老化、插座漏电、地线缺失立即告知用户，不违规带电操作。

　　3. 燃气设备作业持证上岗:燃气灶具、热水器拆装检修前关闭总阀、通检漏，肥皂水查漏，完工复测气密性，泄漏隐患未排除不交付使用。

　　4. 工具设备合规持证:绝缘工具、登高梯、燃气检测仪定期校验，破损老化工具禁止使用，高空承重设备提前检查承载力。

　　5. 现场环境安全前置排查:清理地面湿滑、杂物、尖锐障碍物，老人孩童远离作业区域，阳台外机作业划定警戒区。

　　6. 配件管路规范安装:燃气管禁止穿墙暗埋、超长拉扯，电线分路套管，强弱电分离，杜绝管线缠绕挤压、私改线路。

　　7. 动火钻孔严控火源:墙面打孔避开电线燃气管路，燃气周边禁止明火、吸烟，作业携带灭火毯备用。

　　8. 完工双重安全复检:用电回路、接地保护、燃气气密性、高空外机固定螺丝逐项复查，工单记录检测结果让用户确认。

　　9. 安全隐患如实告知:发现线路违规、燃气老化、外墙墙体松动等重大险，书面提示险危害，拒绝带病安装调试。

　　10. 服务人员安全培训准入:定期开展高空、电气、燃气专项实训，无证、未考核人员禁止独立开展高危作业。