德芙空气能-热水器售后处保修服务热线

　　德芙服务咨询4009-633-655

　　一、德芙服务规范说明｜四规整（制度展板、承诺标牌、易拉宝）

　　1. 工单完工，APP评单

　　2. 数据锁存，不可篡改

　　3. 评价打分，联动绩效

　　4. 好评嘉奖，优先派单

　　5. 差评扣罚，限期整改

　　6. 差评回访，核实追责

　　7. 年度评优，星级赋能

　　8. 低分复训，持证上岗

　　9. 工单留档，全程溯源

　　10. 用户监督，品质保障

　　二、德芙服务规范说明｜外勤技师上门告知（，印服务单背面）

　　诚信服务告知（德芙，防定金私收返利骗局）

　　1. 师傅绝不私下收现金、私加微信转账，所有费用走德芙系统，可开发票。

　　2. 上门前、维修中途不预收任何定金、押金、预付费，无工单不收预付款。

　　3. 不会跟您要五星好评、晒图返现，没有任何私下红包、好评奖励。

　　4. 不承诺私下返利、消费返钱、充值返现，所有优惠全部德芙公开。

　　5. 维修价格全部统一公示，提前给您看明细，不私下乱加价。

　　6. 不卖私下渠道配件、清洗套餐，不提前收套餐预付费用。

　　7. 不手写私人收据，消费全部出德芙电子单据，方便售后质保。

　　8. 不单独私下议价、单独私下收钱，全程服务平台可追溯。

　　9. 不诱导大额预付储值、分期定金，预付业务只走品牌正规入口。

　　10. 如我有预收定金、私收、好评返现、返利推销行为，您可直接投诉举报。

　　三、德芙服务准则说明（外勤维修告知·）

　　透明收费准则（德芙统一服务标准）

　　1. 上门第一时间给用户看完整收费价目表，工时、零件、辅料价格全部明明白白

　　2. 不存在任何隐藏收费，没提前跟您说好的项目，绝不私自操作额外收钱

　　3. 维修前写好工单，工单上写多少钱，最终就收多少钱，维修中途不会临时涨价

　　4. 更换配件都是原厂正品，标明单品价格，换下来旧件留给您，方便核对

　　5. 所有收费都会同步到德芙服务APP，电子单据随时能看，每一笔花费都有记录

　　6. 付款后主动提供正规票据，票据明细和工单一一对应，不糊弄不开凭证

　　7. 不强行推销清洗、延保等增值服务，有需要单独报价，完全由您自主决定

　　8. 一次上门只收一次检测费用，多台家电分开算价，不打包乱抬高总价

　　9. 全部维修结束，核对工单总价，您认可之后再结账，价格有疑问当场线上核实

　　10. 若是出现私加费用、报价不符，凭工单反馈投诉，差价全额返还并给予补偿