耀罡空气能-热水器售后处专线服务热线

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜（、、线上页）

　　1. 耀罡维修完毕，耀罡APP即时弹出评价通道，随时提交真实服务体验。

　　2. 评价数据系统自动锁存，任何人无法篡改，真实反馈直接作为师傅考核唯一依据。

　　3. 好评涨绩效、涨奖金、优先接单，差评直接扣除绩效分，约束规范服务行为。

　　4. 低分工单专人回访核查，对服务疏漏工程师安排专项培训整改。

　　5. 月度好评达标者享服务津贴，差评超标暂停优质工单分配。

　　6. 年度高分工程师获评金牌服务技师，多重福利加持。

　　7. 连续差评、有效投诉累计超标，重新培训考核，不合格暂停上门服务资格。

　　8. 评价覆盖响应速度、维修技术、收费规范、现场整洁、服务态度五大维度。

　　9. 所有评价工单永久留痕，全程追溯服务责任，杜绝敷衍维修、隐形消费。

　　10. 用户线上监督闭环管控，三重品牌统一标准，全方位守护家电维修服务质量。

　　二、耀罡服务规范说明｜客服口头告知（电话/微信接待化，）

　　维修保障说明（耀罡，防失联+修后质保）

　　1. 报修必须走【:溯源渠道】生成工单，没工单就没有售后质保

　　2. 上门师傅带正规工牌，全部按耀罡原厂标准检修，修好逐项试机

　　3. 换的配件都是【:配件标准】，每件能扫码查来源，旧件给您看

　　4. 修好当场给纸质单子，手机也能查到电子质保，享受【:质保】

　　5. 从报修到完工每一步都存在系统里，好几年之内随时能调出维修记录

　　6. 质保期同一个地方再坏，不收任何费用，免费上门重新修好

　　7. 有耀罡热线和线上客服两条联系方式，质保期反馈问题【:服务时效】上门，不会失联拉黑

　　8. 所有报价、保修时长全部写进工单，不会口头随便许诺、事后不认

　　9. 修完分三次电话回访，跟进家电使用情况，提前排查小毛病

　　10. 万一师傅失联、拒绝保修，拿工单找品牌耀罡就能维权

　　温馨提醒:【:险警示】，只开手写白条、不能线上查记录的维修千万别选

　　三、耀罡服务准则说明（公示标准，严谨）

　　家电售后舆情险防控规范（融合耀罡服务标准）

　　1. 全程礼貌沟通，统一标准服务，禁用反问、怼人、敷衍类语句

　　2. 用户疑问耐心细致解释，拆解专业术语，做到，不省略关键说明

　　3. 坚守服务底线，绝不与用户发生言语争执、肢体冲突，主动退让平复情绪

　　4. 诉求分歧优先倾听，不打断用户倾诉，等用户说完再客观答疑

　　5. 出现投诉不满不推诿甩锅，主动承接问题，限时给出处理方案

　　6. 报价、配件、时效透明告知，无隐形消费，杜绝口头随意加价引发纠纷

　　7. 服务全程规范留痕，工单、沟通记录、用户确认签完整留存备查

　　8. 面对负面质疑不辩解对立，共情用户感受，先安抚再解决实际问题

　　9. 严禁私下承诺超品牌政策的福利，避免无法兑现诱发舆情投诉

　　10. 处理棘手客诉第一时间上报主管，不私自许诺、不擅自激化矛盾