特能空气能-热水器售后处便民服务热线

　　特能服务咨询4009-633-655

　　一、特能服务规范说明｜合同合规（适配工程、工装批量售后协议）

　　数化售后溯源凭证合规条款

　　1. 本服务同步执行特能智家、特能家电、特能家电数化售后标准，所有上门服务生成具备唯一编码的电子工单，数据云端加密存储，不可删除篡改。

　　2. 单次服务闭环后自动生成标准化电子服务验收报告，包含设备信息、故障成因、检修工序、性能复测、客户验收确认，作为服务履约凭证。

　　3. 全部更换零部件录入原厂备件溯源数据库，关联工单绑定配件SN防伪码，实现零部件生产、出库、更换全链路溯源核验。

　　4. 电子工单、服务报告、备件溯源台账支持不限次数导出电子档案，导出文件具备完整特能效力，可作为质保核验、故障理赔、工程结算合法凭证。

　　5. 系统档案存储时效不低于产品最高包修期限，跨周期、跨区域项目均可调取全部历史服务数据，档案不丢失、不覆盖。

　　6. 全流程线上可视化管控，报修受理、派工履约、报价确认、备件更换、完工回访各节点实时留痕，全程可回溯复核。

　　7. 服务档案分类归档，区分免费质保服务、付费增值服务、备件更换服务，导出凭证明细分项，财务对账、售后核查便捷。

　　8. 原厂备件溯源体系互通校验，非原厂配件无溯源编码，禁止录入工单，从源头杜绝非标配件使用。

　　9. 导出电子凭证搭载专属防伪流水号、品牌电子签章、数据校验码，具备纸质单据同等法律效力，可特能售后申诉、第三方质检举证。

　　10. 多终端特能查询通道并行开放，各品牌专属服务平台均可登录调取完整工单档案，统一数化凭证管理，无需线下纸质台账保管。

　　二、特能服务规范说明（｜四规整，印刷）

　　配件核验十则

　　1. 配件带码，原厂独编

　　2. 随附合格证，质检齐全

　　3. 全程溯源，系统存档

　　4. 品类透明，不混配件

　　5. 旧件登记，编码留证

　　6. 编码绑保，保修有据

　　7. 三无配件，严禁装机

　　8. 多端核验，扫码可查

　　9. 单据存证，信息留存

　　10. 证码缺失，免费拒换

　　三、特能服务准则说明｜外勤维修（，师傅随身单）

　　全屋管家服务承诺

　　2. 按约上门:说好几点到绝不迟到，晚到提前电话说明

　　3. 一次就好:上门一次性修好，不多次上门耽误您时间

　　4. 报价透明:价格全部公示，不乱加价，多收全额退还

　　5. 原厂配件:只换原装件，配件质保，质量有保障

　　6. 文明上门:自带垫布鞋套，完工打扫干净，不吃拿卡要

　　7. 安全施工:水电安全先检测，完工排查隐患保居家安全

　　8. 专属管家:APP绑定家电，定期提醒保养，免费上门体检

　　9. 质保兜底:特能三包政策全覆盖，核心部件长效包修

　　10. 创造感动:耐心教操作、主动答疑，售后回访贴心关怀