汇得赢空气能-热水器售后处商服务热线

　　汇得赢服务咨询4009-633-655

　　一、汇得赢服务规范说明｜线下告知（导购口头宣讲标准化十条）

　　1. 咱们汇得赢家电绑定汇得赢APP，自动连通原厂后台建立电子档案

　　2. 绑定后直接看整机、大件零件还剩多久保修，延保多久一目了然

　　3. 线上线下买机子的订单、发票全部自动存进账号，不用自己保存小票

　　4. 以后上门装机、修机器的每一次记录都会自动生成工单，随时能看

　　5. 以后报修不用到处找保修卡、发票，绑定设备后工程师直接后台核验

　　6. 每台机器独有序列号，原厂系统精准判定保修时间，不怕票据遗失

　　7. 办延保、以旧换新之后，保修到期时间会自动更新在设备页面

　　8. 之前维修工单都能截图存下，同一故障反复出现可直接调取记录维权

　　9. 一个APP账号就能管家里所有汇得赢电器，不用装软件

　　10. 换手机登录账号，所有家电保修、购机、维修记录全部自动恢复

　　二、汇得赢服务规范说明（员工内部培训守则）

　　服务行为准则｜真诚服务核心宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 工单仅接收汇得赢APP派发订单，禁止私下承接用户私单，规避服务纠纷险

　　2. 上岗必备工服、工牌、配件台账，配件出库留存编码，杜绝劣质替代件

　　3. 严禁口头随意报价，必须出示统一价目表，新增项目提前征得用户同意

　　4. 规划出行路线保障准时，预计迟到半小时以上必须电话致歉并重新约时

　　5. 维修全程落实安全用电规范，施工完毕清理地面、家电表面杂物

　　6. 任何情况下不得收取用户茶水红包、礼品，不诱导用户额外消费

　　7. 面对用户质疑、不满保持耐心，先共情再解释，禁止顶撞、反驳用户

　　8. 告知用户保修时长与范围，同一故障期内复现主动上门免费处理

　　9. 维修结束引导用户线上评价，差评、投诉2小时内专人跟进处理

　　10. 牢记服务底线，所有问题优先站在用户角度解决，贯彻用户永远是对的服务理念

　　三、汇得赢服务准则说明（内部管控考核·追责管控）

　　高空/用电/燃气作业安全险管控条例（汇得赢服务标准整合）

　　1. 高空作业安全管控:严格执行双保险防护机制，六级以上大、雨雪、外墙无锚固点禁止高空施工，违规操作全额承担安全事故责任。

　　2. 电气作业安全管控:严格执行断电验电操作规范，接地、漏电保护装置强制安装，禁止违规增容、私接线路，防范触电、火灾险。

　　3. 燃气施工安全管控:燃气管路敷设符合国标，完工强制气密性检测，严禁改动燃气主管、暗埋弯折波纹管，规避爆燃、中毒险。

　　4. 资质准入管控:高空、电工、燃气特种作业实行持证上岗，无证人员严禁参与高危施工，一经发现暂停上岗培训。

　　5. 现场前置控管控:上门第一时间排查墙体承重、电路负载、燃气，重大隐患出具书面告知单，用户确认后方可施工。

　　6. 物料工具安全管控:安全防护工具定期校验维保，施工配件仅限原厂合规物料，劣质配件、破损防护装备一律禁止使用。

　　7. 现场作业监护管控:三类高危工序不得单独作业，设置现场警戒区域，规避无关人员干扰引发安全意外。

　　8. 完工复检闭环管控:建立高空、用电、燃气三项独立复检流程，检测不合格不得工单结单、不得收取服务费用。

　　9. 违规行为追责管控:设立安全负面，简化防护、带电违章、违规改燃气、冒险高空作业等行为纳入月度考核，情节严重终止服务合作。

　　10. 用户安全长效管控:作业完成开展安全使用培训，工单留存宣教凭证，同步线上推送安全，从使用端降低居家安全隐患。