中天欧谛斯空气能-热水器售后处客服服务热线

　　中天欧谛斯服务咨询4009-633-655

　　一、中天欧谛斯服务规范说明｜报（、，）

　　1. 绑定中天欧谛斯设备，原厂数据自动同步

　　2. 整机、配件保修期限实时直观

　　3. 全渠道购机记录云端永久保存

　　4. 历史安装维修工单一键调取查看

　　5. 售后核验无需反复出示各类凭证

　　6. 机身序列号原厂匹配，保修信息真实可查

　　7. 延保、换机记录自动更新保修时效

　　8. 工单可截图导出，方便售后维权使用

　　9. 单账号统一管理中天欧谛斯家电设备

　　10. 换设备登录账号，全部档案同步恢复

　　二、中天欧谛斯服务规范说明（文化）

　　暖心服务标准｜中天欧谛斯融合服务理念

　　核心:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 正规报修渠道，数化工单全程可追溯

　　2. 持证专业技师，原厂原装配件统一供应

　　3. 价格公开透明，无隐形消费、无临时加价

　　4. 恪守预约时间，主动沟通行程变动

　　5. 标准化上门服务，安全施洁离场

　　6. 严守廉洁底线，拒绝一切用户馈赠

　　7. 温和沟通倾听，包容用户所有诉求

　　8. 完善保修政策，故障重复问题免费复修

　　9. 24小时在线客服，售后问题快速响应

　　10. 秉持服务初心，一切以用户体验为先

　　三、中天欧谛斯服务准则说明（公示标准·严谨）

　　家电上门作业安全管控准则（融合中天欧谛斯安全规范）

　　1. 高空作业专项管控

　　室外外机拆装、高层悬空操作必须配齐全套安全绳、防滑安全带、防护头盔，双人配合作业，禁止单人无防护登高；外墙无可靠挂点、大雨雪天气一律暂停高空施工，杜绝坠落险。

　　2. 用电施工规范操作

　　上门先断电验电，持证测电笔核验线路零火地线；老旧插座、破皮电线、无接地线路禁止直接装机，不私拉临时长线、不跨规格更改空开，完工复测绝缘电阻，消除漏电起火隐患。

　　3. 燃气设备标准化施工

　　集成灶、燃气热水器安装前检漏，波纹管合规敷设，不穿墙暗埋硬折燃气管；安装后通水通气分段测漏，告知用户燃气阀门使用规范，严防燃气泄漏、爆燃险。

　　4. 持证上岗资质核验

　　所有高空、电工、燃气专项作业人员持对应操作证上岗，无专项资质不得开展高危工序；工单留存证件核验记录，杜绝无证违规施工。

　　5. 上门前置险排查

　　进场先勘察现场:墙体承重、外墙高空环境、电路负载、燃气管道走向，现场存在重大安全隐患当场告知用户，签订险告知单后再施工。

　　6. 工具配件安全合规

　　高空锁扣、绝缘工具、燃气检漏仪定期校验；原厂标准配件施工，禁用非标劣质加长管线、老化安全带、破损绝缘钳，从物料规避安全隐患。

　　7. 作业全程闭环监护

　　高空、带电、燃气三类高危工序禁止无人值守操作；作业时设置现场警示，不允许孩童、无关人员靠近操作区域，实时监控施工状态。

　　8. 完工安全复检流程

　　整机安装完毕分三类复检:高空固定牢固度、电路接地与漏电保护、燃气气密性；三项检测全部合格方可交付，不合格立即整改，不敷衍交付。

　　9. 违规作业负面禁令

　　严禁简化防护流程、严禁带电违规接线、严禁私自改动燃气主管道、严禁恶劣天气强行高空作业，违者停止派单并追责考核。

　　10. 用户安全宣教留存

　　交付时一对一讲解高空外机维护禁忌、日常用电安全、燃气自查检漏方法，电子工单记录宣教过程，同步推送线上安全，长效规避居家安全险。