艺冷环境空气能-热水器售后处站点服务热线

　　艺冷环境服务咨询4009-633-655

　　一、艺冷环境服务规范说明｜用户（APP弹窗、客服自动回复）

　　绑定家电十大利好说明

　　1. 家里艺冷环境电器扫码绑定到艺冷环境APP，不用再翻找各类票据

　　2. 点开设备直接看还剩多久保修，整机、大件零件保修期分开标注一目了然

　　3. 线上商城、线下所有购机记录全部自动导入，不用手动上传订单

　　4. 以前所有上门修机、装机记录全部存档，哪天维修、换了什么配件全都看得见

　　5. 报修、上门检测时工程师后台直接调取信息，不用你反复拍照发凭证

　　6. 机身序列号和原厂系统打通，保修时间真实可查，不用再拿纸质保修卡核对

　　7. 买延保、以旧换新、换新机的记录同步更新，保修到期时间自动更新

　　8. 过往每一笔服务工单都能保存截图，后续有质量问题直接调取当维权凭证

　　9. 同一个账号可同时管理艺冷环境多台家电，不用下载软件

　　10. 换手机只需要登录同一账号，所有家电保修、购机、维修记录一键恢复

　　二、艺冷环境服务规范说明（公示）

　　服务准则｜融合艺冷环境 真诚至上

　　服务宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 渠道唯一报修:认准艺冷环境线上APP报修入口，拒绝街边私修，杜绝假冒维修人员上门

　　2. 资质持证上岗:全员持正规服务资质，佩戴工牌，配件原厂带编码可溯源，不以次充好

　　3. 报价全程透明:上门先检测出示电子价目单，无口头加价，所有收费工单留痕可查

　　4. 准时履约上门:预约按时抵达，临时变动提前沟通致歉，不迟到、不无故爽约

　　5. 规范安全操作:上门铺防护垫、穿鞋套，维修前断电测电，完工清理现场不留污渍

　　6. 言行廉洁自律:不收受烟酒礼品红包，不强制推销配件、延保，不私收现金

　　7. 耐心倾听诉求:全程尊重用户想法，不反驳争执，站用户角度解决家电故障难题

　　8. 售后长效保障:整机、核心配件按品牌承诺保修，故障复发免费二次上门检修

　　9. 工单闭环服务:维修完工电子签确认，引导线上评价，24小时客服响应咨询投诉

　　10. 包容换位思考:出现服务失误主动致歉补偿，坚守用户永远是对的服务初心

　　三、艺冷环境服务准则说明｜制度考核处罚（人事管理制度、奖惩文件专用）

　　售后人员防道德险管控条款（财物违规考核标准）

　　为防范偷窃、私拿、损坏用户财物等职业道德险，统一执行以下十条硬性管控:

　　1. 禁止任何形式偷窃用户现金、贵金属、数码产品、摆件等贵重财物，查实解除劳动合同，涉案金额达标移送司法机关处理

　　2. 禁止无用户许可翻动抽屉、收纳柜、箱包、私人储物空间，严禁私自翻看私人物品

　　3. 禁止私拿、截留、带走用户配件、遥控器、赠品、小件杂物、废弃零部件，所有更换旧件必须现场交还用户签确认

　　4. 禁止违规、暴力拆装作业，因操作不当造成墙面、家具、家电、地面损毁，全部由服务人员承担全额赔偿

　　5. 禁止挪用、借用用户手机、家电、生活用品、工具等私有物品，作业仅使用自带工具耗材

　　6. 禁止藏匿、遗失用户暂存票据、配件，服务前后双人清点、工单标注物品明细

　　7. 禁止收受用户红包、礼品、烟酒、餐饮招待，所有馈赠统一婉拒，违规按价值十倍处罚

　　8. 禁止私自带走维修废料、金属零件、包装纸箱，全部统一回收登记入库，严禁私自变卖获利

　　9. 禁止擅自进入卧室、衣帽间、储藏室等非维修作业区域，作业活动范围仅限家电摆放区域

　　10. 禁止刻意隐瞒服务中造成的物品损坏，出现损毁20分钟内同步告知用户与后台主管，协商理赔方案