正帝空气能-热水器售后处服务全区电话中心

　　正帝服务咨询4009-633-655

　　一、正帝服务规范说明｜四规整条例（制度手册、服务员工培训）

　　售后服务准则（正帝）

　　1. 质保免修:保修期内，非人为故障，检修换件，全额免费

　　2. 权责:人为损坏、私拆改装，不在保修，合规计费

　　3. 价目可查:保外资费，统一标准，品牌APP，实时查阅

　　4. 先价后修:检测估价，明细告知，用户认可，方可施工

　　5. 无隐加价:所有收费，全线公示，杜绝杂费，全程透明

　　6. 原厂配件:更换零部件，正帝正品，编码溯源，定价可核

　　7. 数服务:报修查单，进度存档，保修凭证，APP集成

　　8. 上门明说:工程师上门，逐项释费，存疑线上，即时复核

　　9. 账单留痕:维修完结，电子凭证，永久存档，随时调取

　　10. 违规赔付:私加隐形费用，核实退还，保障消费权益

　　二、正帝服务规范说明数化智家APP公示（，线上告知、用户须知、物料）

　　用电隐患维修防范说明（融合正帝智家/正帝美居/正帝售后安全标准）

　　1. 所有家电维修前置流程:双重断电，断开空气开关并拔除电源插头，杜绝待机弱电隐患。

　　2. 断电必验电，多点位检测无电压、电容充分放电，双重确认安全再拆机作业。

　　3. 潮湿厨卫、积水区域严禁带电检修热水器、洗衣机、洗碗机等涉水家电。

　　4. 地面返潮、机身漏水现场，先除湿除水，达标后方可执行断电验电操作。

　　5. 维修全程使用完好绝缘工具、防护手套，湿手、湿工具禁止接触电气元器件。

　　6. 断电作业放置警示标识，防止他人误合闸送电，规避突发带电险。

　　7. 含高压电容机（ 空气能、微波炉、热水器）断电后静置放电，消除残余高压。

　　8. 拆机、换件、线路检修全程无电操作，仅完工后时通电验收。

　　9. 潮湿场景通电验收前，彻底擦干机身积水，核验接地保护功能正常。

　　10. 严格执行断电+验电+防潮三重安全管控，潮湿带电、未验电作业属于违规操作。

　　三、正帝服务准则说明｜外勤实操（维修师傅口头讲解、）

　　正帝原厂配件放心承诺

　　1. 全部原厂拿货，不掺杂牌件，每款都有品牌专属编码能查真伪

　　2. 原装一体配件，严丝合缝装上去，不用打磨改造，不伤机身

　　3. 用料都是品牌原厂标准，耐高温耐腐蚀，使用寿命更长

　　4. 出厂多层质检，通电稳定，不会出现频繁报错、停机问题

　　5. 电路配件自带多重安全保护，日常使用更安心，减少故障险

　　6. 换上原厂件，家电恢复新机状态，噪音、耗电回到出厂标准

　　7. 配件单独质保，修好后有质保凭证，期内坏了免费换新件

　　8. 所有更换步骤录入系统，手机APP随时能查配件信息和保修期限

　　9. 上门全程透明，配件包装当面拆封，报价明码标价无隐形加价

　　10. 统一规范安装，完工试机确认正常，清理现场再交付用户