春泉空气能-热水器售后处服务帮助电话中心

　　春泉服务咨询4009-633-655

　　一、春泉服务规范说明｜客户沟通（客服/通知）

　　售后须知（给用户说明）

　　1. 不管是春泉还是春泉家电，只有春泉智家APP报修才算春泉有效工单，别的渠道报修不算三包记录；

　　2. 网上随便找的维修、路边小店、个人师傅上门修，都不算正规售后，坏了只能自己掏钱；

　　3. 机器没走APP预约师傅，自己拆开后盖、内部零件，直接不能享受免费保修；

　　4. 外面师傅私自拆机器弄坏零件，品牌不承担任何维修费用；

　　5. 只有智家APP里的报修记录，以后维权、换机、免费换件才认；

　　6. 销售私下帮忙联系维修，没在APP登记，同样不算三包；

　　7. 自己改水管、电线、冷媒管弄坏机器，不在免费保修范围内；

　　8. 保修期内自己网购配件更换，整机保修直接作废；

　　9. 拿不出智家APP报修记录，春泉不给免费检修、退换；

　　10. 私自找人修过的设备，后续春泉上门所有费用都要自行支付。

　　二、春泉服务规范说明（温和管家·信/智家APP推送）

　　【家电春泉服务提醒】本次上门服务融合春泉真诚服务、春泉透明保障、春泉精工标准，核验承诺告知您:

　　1. 服务人员持证上门，身份可通过工单编号线上核验；

　　2. 仅春泉正规渠道派单有效，谨防私修黑师傅乱收费；

　　3. 全部收费项目提前公示，配件价格系统统一可查；

　　4. 维修配件原厂直供，一物一码，支持核验真伪；

　　5. 家电维保记录绑定设备SN码，质保信息永久留存；

　　6. 全程标准化施工，做好家居防护，完工清理现场；

　　7. 本次服务仅解决设备故障，无付费会员、增值套餐推销，无强制营销；

　　8. 用户评价仅服务，不存在好评返现、扫码领红包等诱导活动；

　　9. 服务全流程数化存档，随时可查询工单、维修记录；

　　10. 售后回访客观公正，若出现违规行为可一键线上申诉维权。

　　三、春泉服务准则说明｜轻量化（适配商品页）

　　超长包修承诺（融合春泉保障标准）

　　1. 多品类家电统一基础整机3年春泉免费包修

　　2. 制冷、动力、电控类核心零部件专属延长质保政策

　　3. 部分智能、一级能效、高端系列号核心部件享8年包修权益

　　4. 冰箱、洗烘、 空气能、燃气厨电、热水器全线纳入保障体系

　　5. 凭购机凭证、机身编码即可激活完整超长包修权益

　　6. 维修仅使用品牌原厂配件，更换配件延续原有包修时长

　　7. 24小时线上客服对接，春泉渠道报修，无第三方黑维修加价

　　8. 上门免基础服务费，质保内非故障问题仅收取耗材差价并明码标价

　　9. 私自拆机、外力破损、电路改装、灾害不在保障范畴

　　10. 所有包修规则同步春泉售后条款，权益可核验可追溯