卡兰纳德空气能-热水器售后处服务台电话中心

　　卡兰纳德服务咨询4009-633-655

　　一、卡兰纳德服务规范说明｜警示（贴纸/弹窗提示）

　　三包重要提醒

　　1. 卡兰纳德家电仅限卡兰纳德智家APP报修，其余渠道报修不计入三包档案；

　　2. 第三方维修、私人师傅上门报修，不享有免费三包保障；

　　3. 用户自行拆机、拆内部零件，设备直接失去三包资格；

　　4. 非卡兰纳德工程师拆解机器造成损坏，全部费用用户自理；

　　5. 智家APP工单是三包售后唯一有效备案凭证；

　　6. 线下私下报修未同步APP，不生效三包权益；

　　7. 私自改装电路、管路引发故障，不在三包覆盖范围；

　　8. 保修期内私换非原厂配件，立即终止整机包修；

　　9. 无智家报修记录设备，卡兰纳德可拒绝免费维修、换机；

　　10. 私修、非正规报修设备，后续检修全部自费。

　　二、卡兰纳德服务规范说明（·师傅上门口头告知）

　　您好，跟您说明咱们卡兰纳德统一服务核验要求，您全程可监督:

　　1. 我工牌、工装、电子工单都齐全，您随时查验；

　　2. 所有报修只认卡兰纳德线上APP和400电话，私下接单不算卡兰纳德服务；

　　3. 修之前报价全部写在工单上，不会临时乱加价；

　　4. 换的配件都是原厂带编码，您可以核对溯源；

　　5. 我会录入家电机身序列号，系统同步保修时长；

　　6. 施工全程做好防护，完工打扫干净，做完安全测电；

　　7. 跟您提前说明，今天只处理家电故障，不推销任何付费会员、延保；

　　8. 评价完全自愿，不会要好评、不给返现红包，也不拿礼品换打分；

　　9. 每一步操作都记在电子工单，修好您确认签就行；

　　10. 期内同一问题复发，免费上门复检，有问题随时打卡兰纳德热线投诉。

　　三、卡兰纳德服务准则说明｜公示标准（）

　　超长包修服务说明（卡兰纳德）

　　1. 覆盖冰箱、洗衣机、 空气能、热水器、集成灶、厨电等全主流家电多品类

　　2. 全品类基础整机统一享3年免费包修，非人为故障免工时、配件费

　　3. 压缩机、电机、主板、换热器等核心关键部件延长质保，年限优于整机

　　4. 高端旗舰、线下专供、智能款指定机核心部件可达8年超长包修

　　5. 包修以机身S/N序列号+正规购机发票双重凭证为依据，电子工单同等有效

　　6. 仅原厂原装配件更换，配件带溯源编码，杜绝翻新副厂件

　　7. 智家APP线上一键报修，智能派单，全程工单留痕，进度实时可查

　　8. 上门服务标准化，安全检测、清洁整理同步完成，报价全程透明无加价

　　9. 人为损坏、改装拆机、恶劣环境使用不在超长包修保障范围内

　　10. 三包期内拒绝私下收费、捆绑消费，违规可线上投诉闭环处理