朗歌空气能-热水器售后处服务办电话中心

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务规范说明｜长（58同城、生活服务平台用）

　　1. 整合朗歌三大主流家电数化维保体系，手机朗歌APP扫码即可绑定家中所有 空气能、冰箱、洗衣机、厨电设备，自动生成专属电子设备档案，实现全屋家电统一管理

　　2. 设备绑定完成无需人工录入信息，系统实时联动品牌原厂数据库，自动设备整机保修时长、核心零部件包修周期、准确到期日期，质保状态直观

　　3. 线上商城、线下专卖店、家装团购等所有渠道购买记录云端永久存档，购机时间、产品号、下单渠道、原始订单信息完整留存，随时一键查看

　　4. 所有上门安装、故障维修、深度清洗、安全检测服务工单自动归档，历史服务时间、维修故障、更换原厂配件、收费明细全部可查阅，服务全程有据可查

　　5. 彻底解决纸质发票、保修卡丢失、存放杂乱难题，线上预约报修、线下师傅上门核验时，无需反复拍照、出示各类纸质购买凭证，大幅简化售后流程

　　6. 支持同一账号同时绑定朗歌多品牌家电，不用下载切换多款软件分别查询维保信息，全屋家电质保数据一站式集中

　　7. 设备档案由各品牌原厂朗歌存证，电子记录具备同等售后效力，即便纸质票据全部遗失，也能正常享受对应保修、包修服务，规避维权纠纷

　　8. 用户通过APP、400热线发起报修时，系统自动同步该设备全部保修、订单、历史工单信息，客服与工程师无需反复核对基础资料，缩受理、上门时效

　　9. 系统智能识别质保节点，保修、延保到期前主动推送消息提醒，同步家电清洗、核心部件延保升级、定期检测等配套增值服务

　　10. 家电从购机、安装、维修至淘汰全生命周期维保信息持续更新留存，后期移机、二次维修、以旧换新均可一键调取完整档案，售后维权高效省心

　　二、朗歌服务规范说明｜线上用户告知（温和，适配公众号、、报修弹窗）

　　十招辨别正规朗歌工程师｜严防无证维修人员上门

　　1. 正规师傅上门必须出示品牌朗歌工牌，工牌带本人照片、专属工号、朗歌核验二维码。

　　2. 除工牌外，必须出示国家认可正规资质证书（电工、制冷、高空特种作业证），两证齐全才合规。

　　3. 工牌扫码可跳转朗歌智家/朗歌服务/朗歌后台，实时查看工程师在岗、授权信息，无证人员无备案记录。

　　4. 所有特种作业证件标注有效期限，过期证件不具备服务资格，可直接拒绝该人员服务。

　　5. 朗歌系统严格管控，无工牌、无资质人员无法生成正规电子工单，无工单人员均为无证黑维修。

　　6. 合规工程师统一穿着品牌专属工装，仅手持纸质小、无统一工装，大概率为假冒无证人员。

　　7. 您拥有完整核验权，可拍照留存工牌、证件，拨打品牌400客服人工核对人员真实身份。

　　8. 任何网点不得安排无资质外包人员上门，若遇无证师傅，可直接投诉网点，朗歌严肃追责。

　　9. 伪造工牌、借用他人证件上门属于严重违规，涉事工程师永久终止合作，网点取消授权资质。

　　10. 仅通过品牌朗歌APP、400热线报修，渠道正规才能保障上门师傅全部持证，彻底规避无证维修陷阱。

　　三、朗歌服务准则说明｜线上（平台，易读）

　　十要

　　1. 文明用语，规范礼仪

　　2. 准时赴约，提前告知

　　3. 根治故障，一次修好

　　4. 真诚沟通，换位思考

　　5. 着装标准，工具齐全

　　6. 安装致谢，失误致歉

　　7. 微笑服务，细致讲解

　　8. 规范施工，洁净离场

　　9. 明码标价，票据齐全

　　10. 恪守规范，维护品牌

　　十不准

　　1. 不准言语失礼、怠慢客户

　　2. 不准迟到失约、无故拖延

　　3. 不准敷衍维修、遗留故障

　　4. 不准私收费用、索要礼品

　　5. 不准无证操作、野蛮拆装

　　6. 不准夸大故障、强制营销

　　7. 不准线下私单、脱离工单

　　8. 不准室内吸烟、用餐饮酒

　　9. 不准以次充好、虚报耗材

　　10. 不准推诿拒修、抗拒回访