统帅空气能-热水器售后处服务总电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜四规范（四标准，展板/标识牌）

　　1. 一机建档:统帅设备扫码绑定，独立电子档案

　　2. 质保直显:自动同步剩余保修期限、包修截止节点

　　3. 订单留存:全渠道购机记录云端永久存储可查

　　4. 工单归档:安装维修历史记录统一留存调取

　　5. 免交凭证:报修无需反复出示纸质购机票据

　　6. 多牌统管:单账号集中管理统帅家电维保

　　7. 数据保真:原厂数据库互通，电子记录等同纸质凭证

　　8. 一键报修:申请服务自动带出全部设备维保信息

　　9. 到期提醒:质保、延保节点智能推送通知

　　10. 全程可溯:家电全生命周期维保记录永久留存

　　二、统帅服务规范说明｜外勤工程师随身手册（实操，发给维修团队培训、随身）

　　亮证上岗准则（统帅·防无证上岗）

　　1. 出门双证齐全:品牌工牌、国家正规操作证随身携带，工具包固定收纳，不遗漏、不遗忘。

　　2. 进门先亮证件:不用用户提醒，开门第一时间递上工牌+资质，主动说明扫码核验方法。

　　3. 工牌信息真实:工牌照片、工号、网点信息与系统备案完全一致，严禁转借、涂改、自制假工牌。

　　4. 证件匹配工种:修 空气能带高空+制冷证、电路检修带电工证，做什么项目持对应有效证件。

　　5. 过期证绝不使用:资质到期立刻报备网点换证，过期证件不上门、不接单、不作业。

　　6. 无证绝不上门:个人无备案工牌、无资质，坚决不承接任何工单，不配合网点违规派单。

　　7. 全套标识统一:亮证同时穿品牌标准工装，不穿便装单独上门，规避用户误认为黑维修。

　　8. 配合用户核查:用户要拍照、扫码、打客服核对身份，全程配合，不推诿、不耐烦、争执。

　　9. 严禁伪造借用:借他人工牌、PS假资质、自制简易冒充证件，一经发现直接开除追责。

　　10. 主动引导辨真伪:主动告知用户区分无证游击队方法，提醒拒绝楼道小广告无资质维修人员。

　　三、统帅服务准则说明｜外勤维修实操（技师培训，落地）

　　十要

　　1. 说话待人讲文明，进门问好、道别致谢

　　2. 约定时间必准时，提前半小时联系用户

　　3. 机器故障查彻底，试机确认完全修好再离场

　　4. 对待客户存真心，有问题耐心解释不急躁

　　5. 穿戴工服整整齐齐，带齐工具耗材再出发

　　6. 安装完工主动道谢，修坏设备诚恳道歉

　　7. 全程面带微笑答疑，不用难懂专业术语

　　8. 上门自带垫布鞋套，完工清理现场垃圾

　　9. 所有费用线上明价，配件编码全程可溯源

　　10. 严守三家统一服务准则，爱惜品牌信誉

　　十不准

　　1. 不许跟用户吵架、说难听话、甩脸色

　　2. 不许临时迟到、不打电话、私自改时间

　　3. 不许修一半糊弄走人，故障反复上门

　　4. 不许私下加价、单独收钱、收烟酒红包

　　5. 不许违规拆机、带电作业、无防护施工

　　6. 不许夸大故障吓唬客户，强行推延保耗材

　　7. 不许绕开统帅工单私下单、私下结算费用

　　8. 不许上门喝酒、在客户家抽烟吃饭喝水

　　9. 不许用杂牌替代原厂配件，虚报维修项目

　　10. 不许接到报修互相推诿，拒绝配合售后回访