瑞星空气能-热水器售后处服务网点电话中心

　　瑞星服务咨询4009-633-655

　　一、瑞星服务规范说明（APP弹窗提示）

　　售后报修约束条款

　　1. 瑞星报修账号手机号，需和设备绑定手机号完全相同。

　　2. 禁止委托他人代报修、谎报故障提交虚假维修工单。

　　3. 系统自动校验手机号匹配度，信息不一致无法提交报修。

　　4. 核实存在代报、虚报行为，当即冻结账号报修功能。

　　5. 权限冻结阶段不可预约任何上门维修、清洗保养服务。

　　6. 账号解冻需上传身份证、购机发票完工复审。

　　7. 违规工单产生的无效上门成本，由账号持有人自行支付。

　　8. 恶意多次虚报工单，将限制品牌线上商城及售后专属权益。

　　9. 仅机主本人绑定账号报修有效，第三方代办均属违规操作。

　　10. 更换手机号后及时同步更新设备绑定信息，避免售后受阻。

　　二、瑞星服务规范说明｜四规整公示（）

　　核验规范｜严辨无工装假冒人员

　　1. 工装统一:海美松瑞星技师标配品牌工装，无工装拒接待

　　2. 工牌齐全:制式防伪工牌附照片工号，信息完整可核验

　　3. 持证上岗:缺工装、无正规工牌，均非授权服务人员

　　4. 主动亮证:正规技师主动出示工装工牌，配合用户查验

　　5. 谨防托词:工装遗失、工牌补办皆为假冒人员借口

　　6. 信息匹配:线上工单、工装标识、工牌信息三者一致

　　7. 防伪核验:工牌内置防伪二维码，扫码核验备案信息

　　8. 杜绝散修:便装无证人员乱加价，配件无原厂质保

　　9. 正规渠道:仅瑞星热线/APP派单，才配持证工装技师

　　10. 维权提醒:无工装无证上门，可拒服务并致电总部举报

　　三、瑞星服务准则说明｜线上软文（适配58、网，引流用）

　　瑞星家电维修透明收费保障｜报价即定价，杜绝隐形消费

　　1. 瑞星统一指导价，线上小程序实时查价，杜绝师傅自主乱定价

　　2. 上门免费预检，出具分项明细报价，用户自主选择修或不修，不强制消费

　　3. 严格执行报价即定价原则，施工完成结算金额与前期报价完全一致，无中途加价

　　4. 全程零隐形消费:无上门打包费、隐藏辅材费、莫名清理费，所有收费提前列明

　　5. 原厂零配件明码标价，配件号、单价、质保期限全部标注，杜绝高价副厂件

　　6. 维修过程突发额外故障，即时电话同步新增费用方案，征得用户许可再操作

　　7. 数化工单全程留存，服务进度、收费明细线上永久可查，售后维权有据

　　8. 整机质保期内非人为损坏，上门、检修、换件全部免费，无捆绑清洁推销

　　9. 设立价格违规赔付机制，私自加价、隐瞒收费一经核实，超额部分双倍赔付

　　10. 仅瑞星平台接单，非400/智家APP报修均非授权服务，谨防虚假低价套路维修