真心空气能-热水器售后处服务厂家电话中心

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明（告知）

　　报修管控须知

　　1. 真心报修账号手机号，务必和设备绑定手机号保持统一。

　　2. 不允许找人代报修、无故障虚报维修申请。

　　3. 系统实时比对双端手机号，不一致工单直接驳回。

　　4. 查实代报、虚报情况，即刻冻结账号报修功能。

　　5. 冻结后无法预约师傅、申请检修、查询保修进度。

　　6. 单次违规冻结30天，多次违规永久关闭报修权限。

　　7. 一户多机报修，每台设备绑定号码均需和账号匹配。

　　8. 更换手机号先更新设备绑定信息，再发起售后报修。

　　9. 虚假报修占用售后资源，会削减本机原厂保修时效。

　　10. 违规行为全程留底，影响后续全品类家电售后受理。

　　二、真心服务规范说明｜负面（工单背面须知、保修卡附页）

　　拆机禁令（警惕乱拆、随意扩大维修范围）

　　1. 禁止无精准故障判定全面拆解整机

　　2. 禁止拆卸、松动一切无故障零部件

　　3. 禁止未告知用户、未确认范围先行拆机

　　4. 禁止损毁机身原厂防拆防伪标识

　　5. 禁止拆解外观、装饰、附属完好配件

　　6. 禁止人为扩大故障、增设无关维修项目

　　7. 禁止暴力撬动完好壳体、管路、卡扣

　　8. 禁止隐瞒拆机部位，工单记录不全

　　9. 禁止维修后未复原非故障拆卸构件

　　10. 禁止超出双方确认范围私自加拆检修

　　三、真心服务准则说明（线上·适配平台）

　　标准化服务承诺｜融合真心 全流程可追溯可查询可评价

　　1. 正规线上报修生成专属电子工单，设备机身编码绑定工单，杜绝私单、黑单，每笔服务有据可依。

　　2. 从预约到维修结束全节点系统记录，技师信息、上门时段、服务地点全程留痕，随时线上查询。

　　3. 每次上门检修必出完整服务检测报告，写明故障原因、设备隐患、处理方案，客户确认留存备案。

　　4. 所有收费分项列明，配件、工时、耗材分开标注，原厂配件附带溯源编码，杜绝乱加价。

　　5. 每笔收费自动留存电子费用，和工单、检测报告绑定保存，多年消费记录随时调出核对。

　　6. 更换零配件统一录入系统溯源，配件号、渠道、质保时长全部存档，售后质保有据支撑。

　　7. 维修全程进度APP实时更新，上门操作规范留档，全过程透明，不存在无记录私下维修。

　　8. 服务完成开放线上评价入口，打分、文反馈直接存入工单档案，平台全程监督服务质量。

　　9. 同一家电所有保养、维修记录整合归档，多年历史工单无需保存纸质票据，一键查询全部记录。

　　10. 服务产生任何纠纷可凭工单编号调取全套存档资料，工单、报告、费用明细三重凭证快速维权。