天普空气能-热水器售后处规范服务热线中心

　　天普服务咨询4009-633-655

　　一、天普服务规范说明（用户手册印刷）

　　机身S/N码保修匹配说明（天普设备）

　　1. 保修受理前提:设备机身S/N序列号与购机备案资料完全一致。

　　2. S/N码涂改、修改、覆盖，无法享受原厂免费保修。

　　3. S/N码缺失、破损难辨识，不予提供质保检修服务。

　　4. 机身编码、机信息与系统档案不符，不整机保修。

　　5. 更换、伪造机身SN铭牌，整机保修权益即时失效。

　　6. 原厂配件编码需与主机SN匹配，编码失配故障自费处理。

　　7. 线上线下核验SN信息不一致，不安排免费上门维保。

　　8. 人为损毁SN铭牌，相关故障不在质量保修范围内。

　　9. 借用其他设备SN报修，核实后终止全部售后保障。

　　10. 有效原厂S/N码为保修唯一凭证，编码异常则所有包修承诺无效。

　　二、天普服务规范说明外勤维修（工程师随身、工单备注）

　　换件须知｜警惕三无配件（天普统一执行）

　　1. 上门换件只使用天普原厂配件，坚决不用三无杂牌件。

　　2. 换新件第一时间拿出配件整套包装，给用户当面查验。

　　3. 每一个原厂件必有配套合格证，写清参数、批次、质检信息，主动递用户查看。

　　4. 天普扫溯源码、天普核对机身条码、天普核对零件编号，三重验真不省略。

　　5. 缺少合格证、无品牌logo、无追溯码的配件绝不装机。

　　6. 新旧配件全部现场拍照，工单记录配件完整信息。

　　7. 电控、加热、制冷核心件严禁用非标三无件替代，存在安全隐患。

　　8. 用户看不到合格证可拒绝更换，我们无条件配合核验。

　　9. 三无配件无质保、参数不匹配，期反复出故障，甚至损坏整机。

　　10. 网点明令禁止私采劣质配件，一经发现严肃处罚并补偿用户。

　　三、天普服务准则说明（）

　　天普｜持证上门服务承诺

　　1. 统一品牌工装上门，形象标准化

　　2. 主动出示服务证件，资质看得见

　　3. 全员技术持证上岗，专业有保障

　　4. 核对工单再检修，服务有依据

　　5. 全套防护工具，爱护家居环境

　　6. 费用公开透明，拒绝隐形收费

　　7. 标准检修工艺，不伤家电机身

　　8. 完工试机验收，故障一次性解决

　　9. 工单存底可查，技师资质可核验

　　10. 规范廉洁服务，不索取额外费用