莱恩空气能-热水器售后处专线服务热线中心

　　莱恩服务咨询4009-633-655

　　一、莱恩服务规范说明｜内控管理严苛（技师培训、网点考核、内部管理制度）

　　莱恩售后技师收费禁令与操作规范

　　保内收费禁令

　　1. 三包有效期内质量故障维修，禁止收取上门、检测、人工、原厂配件费，禁止私自收取高空、交通附加费。

　　2. 严禁模糊保修范围，将产品原生故障归为人为损坏，借机向保内用户收取维修费用。

　　3. 保内维修不得强制推销付费增值配件、清洁保养、延保服务，禁止变相增收。

　　4. 同一报修多台保内设备，不得拆分工单重复计费，所有配套标准辅材免费提供。

　　5. 无有效保修凭证需线上系统核验出厂顺延保修，未核验不得直接判定保外收费。

　　6. 所有保外维修必须在对应品牌莱恩服务APP录入故障、生成标准化电子报价，禁止线下口头预估、手写白条报价。

　　7. APP报价完整公示配件原厂编码、工时单价、交通/高空耗材分项价格，无模糊打包总价。

　　8. 未获取用户APP线上确认或纸质签确认，严禁拆机检测、更换零件、实施维修作业，违者按违规处罚。

　　9. 用户确认报价前放弃维修，不得收取检修、空跑费用；确认后施工新增项目需重新APP二次报价确认。

　　10. 严禁脱离工单线下私收费用、议价打折，所有资金线上闭环结算；违规乱收费支持用户双倍索赔，网点承担全部损失。

　　二、莱恩服务规范说明面向用户告知承诺（，维权向）

　　原厂配件保障承诺（莱恩设备维修专用）

　　1. 本店仅使用品牌莱恩原厂配件，绝不私自加装市场无标识杂牌零部件，从源头规避路、漏气、性能衰减险。

　　2. 每件原厂配件自带专属识别标识:莱恩激光编码、莱恩防伪二维码、莱恩本体钢印，您可当场查验扫码验证真伪。

　　3. 更换配件前同步核对您家电整机序列号，确保配件与机完全匹配，杜绝件、改装件强行适配。

　　4. 若原厂配件临时断货，会主动说明使用第三方配件将失去原厂保修，绝不隐瞒险直接更换。

　　5. 维修全程配件透明，不提前拆封、不遮挡标签，您可留存配件编码作为售后维权凭证。

　　6. 压缩机、主板、加热管、燃气阀门等关键安全部件，只提供全新原厂备件，拒绝翻新二手无标件。

　　7. 所有配件信息完整记录维修电子工单，编码、批次、渠道全部存档，随时可查询溯源。

　　8. 坚决杜绝“三无配件”:无品牌LOGO、无零件编号、无出厂批次的零部件绝不装机使用。

　　9. 严禁以次充好、撕毁防伪标掩盖配件来源，一经发现您可直接向莱恩客服投诉追责。

　　10. 凡因我方擅自使用非原厂、无标识配件造成设备损坏、安全事故，我方承担全额维修、赔付责任。

　　三、莱恩服务准则说明（·）

　　三全服务

　　三全:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖

　　1. 线上统一报修，流程数化规范

　　2. 上门标准化作业，施工全程规范

　　3. 价格公开透明，报价流程规范

　　4. 全品类家电维保，无品类限制

　　5. 报修至回访闭环，全程专人负责

　　6. 整机隐患全面检测，检修全程负责

　　7. 原厂配件质保，更换售后负责

　　8. 技师统一管理，服务行为规范

　　9. 售后回访监督，问题整改负责

　　10. 原厂保修同步执行，故障终身兜底