德富空气能-热水器售后处客户服务热线中心

　　德富服务咨询4009-633-655

　　一、德富服务规范说明｜（、客服、）

　　德富售后透明服务准则

　　1. 保修期内因机器本身故障维修，一分钱不收，任何名目收费都不允许。

　　2. 只有人为弄坏、私自拆修、过保机器，才会产生维修费用，先核对保修再检修。

　　3. 过保机器维修全部走德富APP线上报价，不口头随便报价格，杜绝临时加价。

　　4. APP报价明细全部写清上门、人工、零件、耗材，每项收费一目了然。

　　5. 用户没在APP确认费用、没点头同意，师傅不能拆机器、不能动手维修。

　　6. 看完线上报价不想修，不用花一分检测费，无强制捆绑消费。

　　7. 所有维修费线上工单支付，不收私下转账现金，消费记录永久可查。

　　8. 保修期内不推销付费配件、延保，不忽悠用户额外花钱。

　　9. 高空作业、加长管材等额外耗材，仅过保机可计费，APP列明确认后再施工。

　　10. 出现保内乱收费、未报价先维修，可全额退款，违规收费双倍赔付。

　　二、德富服务规范说明内部售后工单制度（实操落地，管理约束）

　　防范非原厂无标识零部件管理规定（德富售后统一执行）

　　1. 严格遵循原厂备件体系，禁止通过线下小贩、无资质网店低价兼容件、翻新拆机件。

　　2. 零部件上机硬性标准:德富带专属物料喷码、德富附Midea防伪贴纸、德富具备Panasonic钢印，缺少任意标识判定不合格件。

　　3. 维修接单后先行调取对应机原厂配件，配件号、功率、尺寸与不一致，不得开展更换作业。

　　4. 上门服务配件开箱必须给用户查验，不允许提前拆封、遮挡标识、撕毁防伪标签规避用户核验。

　　5. 建立配件入库质检流程，到货逐件扫码验真，无溯源编码、印刷模糊、二次贴标配件直接拒收。

　　6. 电气、燃气类高危零部件严禁使用无标替代件；普通辅件如需备选，必须提前告知用户丧失原厂三包权益。

　　7. 所有更换配件序列号同步录入德富智家APP、德富服务系统、德富售后台账，无编码配件不予工单结算。

　　8. 严禁涂改、覆盖、刮除原厂配件标识，刻意销毁溯源信息按严重服务违规处理。

　　9. 库存区分全新原厂件、品牌拆机件、第三方兼容件，分类醒目标识，杜绝维修时混用错用。

　　10. 主动接受品牌方、用户双重监督，用户质疑配件真伪无条件配合德富渠道核验，查实私用三无配件取消服务授权资格。

　　三、德富服务准则说明（外勤维修·技师培训手册）

　　德富三全服务要求

　　三全核心:操作全流程按规范、问题全环节我负责、家电全品类都能修

　　1. 客户报修只认德富APP工单，不接私下电话、不私下收费

　　2. 上门必须带防护用品，维修前后清理干净，不给客户添麻烦

　　3. 维修前主动出示价格表，讲清工时和配件费用，客户同意再动手

　　4. 冰箱、 空气能、灶具、洗衣机、热水器所有家电统一标准维修

　　5. 从上门到修好、售后回访一跟到底，问题不解决不能结束工单

　　6. 检修时整机全部检查，线路漏气漏电隐患一次性排查到位，不敷衍

　　7. 只用原厂配件，配件编码录入系统，换件后质保责任我们全程承担

　　8. 服务礼貌客气，不收客户水烟礼品，不额外加价乱收费

　　9. 修好当场让客户确认签，后续有任何问题随时联系德富客服

　　10. 保修期内同一故障再来免费修，所有问题全程负责不推卸