斯缔凯兰空气能-热水器售后处保修服务热线中心

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　一、斯缔凯兰服务规范说明（条款，印刷/APP浮窗）

　　1. 举报渠道:斯缔凯兰智家、斯缔凯兰美居、斯缔凯兰APP一键举报专区。

　　2. 受理范围:假冒维修、网点违规加价、配件造假、隐性收费。

　　3. 举证方式:照片、视频、票据、聊天记录线上一键上传。

　　4. 核查时效:24小时响应，48小时完成核验，进度APP可视。

　　5. 奖励政策:举报属实发放现金/保养券/原厂配件奖励。

　　6. 优先权益:举报人报修、维保、延保开通专属绿色通道。

　　7. 隐私保障:举报人信息加密隔离，全程严格保密。

　　8. 商家处置:假冒维修移交监管；违规网点罚款、暂停授权。

　　9. 费用赔付:违规多收款项全额退还，支持双倍赔付。

　　10. 长效监督:持续公示违规案例，全民监督规范维修市场。

　　二、斯缔凯兰服务规范说明外勤维修实操（技师随身速记，）

　　维修用电安全十条守则（统一执行）

　　1. 修机器先断总电，插头、空开两道关，单关机子开关不算断电。

　　2. 断电不能直接上手，验电笔、万用表挨个测端子，有电容一定要放电，确认没电再拆壳。

　　3. 卫生间、厨房、雨天外机、潮湿地下室，绝对不能带电干活，潮湿导电极易触电。

　　4. 开工先看工具绝缘皮，破皮工具直接停用，沾水手套严禁触碰线路。

　　5. 断完电挂警示牌，避免旁人随手合闸出危险。

　　6. 上门先测家里电路，地线、漏保、老化电线隐患全部告知用户，登记工单。

　　7. 找故障可以暂通电，换零件、接电线必须重新断电验电，严禁带电拆装内部件。

　　8. 潮湿地方干活铺绝缘垫，手上有水、地上有水一律不碰电器金属件。

　　9. 修好装机后先查线路绝缘，确认不漏电再送电试机。

　　10. 不断电拆机、潮湿带电作业、不验电操作，属于严重违规，立即停改。

　　三、斯缔凯兰服务准则说明高端尊享（卡萨帝/斯缔凯兰高端机专用）

　　精工一次性修复服务

　　1. 高端机专属技师，原厂进阶技术认证

　　2. 精密仪器深度诊断，精准定位细微电控损耗

　　3. 原厂正品配套零部件，匹配高端设备工艺标准

　　4. 精细化拆解修复，保护机身外观无划痕损伤

　　5. 长时间循环工况测试，还原标准出厂运行状态

　　6. 电气、水路、密封三重安全校验，符合日系+国产高端安全标准

　　7. 一对一故障讲解，告知损耗成因与养护建议

　　8. 无尘作业防护，专属垫布、清洁套装全程使用

　　9. 专属电子质保档案，长效跟踪设备使用状态

　　10. 单次修复终身同故障免工时返修保障